Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare e contestare un addebito non autorizzato effettuato da Domestika in relazione a un presunto abbonamento attivato senza il mio consenso e senza alcuna comunicazione preventiva.
In data 16 agosto 2026 ho acquistato un corso Domestika al costo di 0.58 USD. A seguito di tale acquisto, si è attivato un periodo di prova dell’abbonamento Domestika Plus, pensavo fosse un abbonamento mensile da poter disdire in qualsiasi momento.
Durante quei giorni non sono più entrata sulla piattaforma, non ho usufruito dei servizi inclusi nell’abbonamento.
In data 16 settembre, alla scadenza del periodo di prova invece che addebitarmi il costo mensile, Domestika ha effettuato un addebito di 344,85 USD, senza preavviso, senza richiesta di conferma, senza autorizzazione e senza che io avessi consapevolezza dell’esistenza di una sottoscrizione annuale attiva, pensavo mensile con costo inferiore ai 20 USD.
Preciso che:
– non ho mai autorizzato l’attivazione di un abbonamento, annuale ma solo mensile;
– non ho mai ricevuto email di conferma, avvisi di attivazione, promemoria di scadenza o qualunque tipo di notifica relativa a un rinnovo o a un costo imminente;
– l’addebito è avvenuto senza consenso, senza trasparenza e senza alcuna possibilità reale di evitare il pagamento.
Ritengo quindi che si tratti di un addebito illegittimo, privo di autorizzazione e contrario ai principi di correttezza e trasparenza previsti dalla normativa europea in materia di consumatori e servizi digitali.
Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Domestika:
disponga il rimborso integrale e immediato dell’importo di 344,85 USD;
provveda alla cancellazione definitiva di qualsiasi abbonamento attivato senza il mio consenso;
fornisca una conferma scritta dell’avvenuta cancellazione e dell’assenza di ulteriori addebiti;
chiarisca per quale motivo non siano state inviate comunicazioni obbligatorie relative all’attivazione e alla scadenza della prova gratuita.
Documenti allegati:
– schermata dell’addebito di 266,83 USD;
- email di contatto all'assistenza;
– eventuali altri documenti utili.
Distinti saluti,
Francesca Pintarelli
