Rimborso acquisto

buongiorno, dopo aver ordinato dei prodotti, mi viene comunicato che i prodotti sono mancanti e che verrà emesso un rimborso. Ad oggi devo ancora ricevere l'ammontare ed è trascorso più di un mese nonostante i solleciti inviati alla ditta. Farmae è sempre stata puntuale e affidabile ma ultimamente non lavora più in questo modo. Ringrazio e porgo cordiali saluti.