Rimborso articolo mancante

In data 25/03/25 ho ordinato Crema Emulcea 45 costo €15,95 che non mi è stata consegnata . Il servizio clienti contattato mi ha riferito che avrebbero provveduto al rimborso entro 14 GG. Contattati un mese dopo mi hanno detto che avrebbero provveduto ma ad oggi non ho ancora visto il rimborso

Gentile cliente ci scusiamo per l'accaduto,procediamo al sollecito in amministrazione al fine di far effettuare il rimborso prima possibile. Restiamo a disposizione Saluti --------------------

Mi avete risposto nello stesso modo già 3 volte, il vostro prima possibile e sono già passati mesi . Cosa state aspettando ?