Buonasera,
mi scusi ma la pratica non è chiusa.
Le elenco tutti i disagi ricevuti, aggiungo in copia per correttezza il team di Altroconsumo verso cui sono socio con numero tessera 5050178-67 ed a seguito di questa mail, verrà aperto un reclamo inerente questa spiacevole situazione.
In prima istanza all’atto della prenotazione era stato inserito il numero di volo (opzione presente nel vostro forum e prontamente compilata) in ragion per cui erano a conoscenza del ritardo e senza, quindi la necessità di dover avvisare, visto che ci era impossibile conoscere la natura del ritardo. Il servizio di noleggio non ha un front Office in aeroporto, ragion per cui l’unica possibilità era chiamarli telefonicamente ed esclusivamente in lingua inglese o polacco (inglese molto difficoltoso, ho dovuto ripetere il mio numero di cellulare 4 volte perché l’addetta non ha mai ricevuto un mio numero di telefono da voi).
L’autista doveva presentarsi alle 1:30 e come è ben chiaro si è palesato con ritardo, cosa dovevamo fare, dormire in aeroporto? Ci siamo dovuti attrezzare per raggiungere l’albergo già prenotato.
Inoltre abbiamo dovuto ripagare un’altra corsa di ritorno in aeroporto per prenotare con altra compagnia visto che la compagnia da voi proposta non si è degnata neanche di chiamare al mattino visto che avevamo chiesto la possibilità, almeno, di sapere come muoverci al mattino dall’albergo, ma non si è degnata di farsi minimamente viva. Per tutta la corrispondenza con voi posso inviarvela a parte e le confermo che è stata ampia (almeno 3 operatori con tanto di contatti ricevuti).
In funzione di quanto sopra e della corrispondenza che posso allegarvi successivamente in altra mail, chiedo gentilmente il rimborso completo delle spese complessive e delle corse dei taxi.
Rimango in attesa di gentile riscontro
Saluti
Gian Luigi Colombo
