Rimborso bagaglio dichiarato gratis

Volo RYG92Y del 04.12.2022 d Tirana a Treviso,personale check in a Tirana m'hanno obbligato pagare 75€ per tre valigette a mano con misure 40×30×20 da come dichiarato dal azienda Wizar dovrebbe essere gratis. Stesse valigette al andata Treviso-Tirana non ho pagato,perché al ritorno m'hanno fatto pagare,se no non mi facevano a me e la mia famiglia salire in aereo. Chiedo cortesemente il rimborso di 75€ in quale in realtà dovrebbe essere gratis,vi spongo anche fare una segnalazione al personale a Tirana del giorno soprascrito per compattamente arrogante e scortese,grazie!

Gentile Altroconsumo,La ringraziamo per aver contattato il Servizio Clienti Wizz Air.Siamo sinceramente dispiaciuti di questa spiacevole situazione.In merito alla Sua richiesta, abbiamo controllato la prenotazione RYG92Y e abbiamo visto che le sono state addebitate 75 EUR in aeroporto per il bagaglio che potrebbe essere stato appesantito o non rispettare le dimensioni. Può controllare la franchigia bagaglio su s:wizzair.com/en-gb/information-and-servicesavel-information/baggage.Purtroppo l'importo non può essere rimborsato. Di seguito è riportato l'articolo pertinente delle Condizioni Generali di Trasporto dei Passeggeri:14.1.5. SE LE DIMENSIONI E/O IL PESO DEL VOSTRO BAGAGLIO NON REGISTRATO SUPERANO I LIMITI DI CUI SOPRA, IL TRASPORTO DI TALE BAGAGLIO NON REGISTRATO IN ECCESSO/SOVRAPPESO É SOGGETTO ESCLUSIVAMENTE AL PAGAMENTO DELLA TARIFFA IN ECCESSO (TARIFFA OVERSIZE/SOVRAPPESO) AL GATE D'IMBARCO SPECIFICATO SUL NOSTRO SITO WEB. CI RISERVIAMO IL DIRITTO DI TRASPORTARE QUALSIASI BAGAGLIO FUORI MISURA/SOVRAPPESO NON REGISTRATO COME BAGAGLIO REGISTRATO. A causa dei limiti di spazio in cabina, le dimensioni massime del bagaglio non registrato trasportato in cabina non possono superare le dimensioni di 55x40x23 cm e il peso di 10 kg (maniglie e ruote escluse, ma massimo 5 cm di ruote extra). Nel caso in cui sia necessario per motivi operativi e/o di sicurezza, ci riserviamo il diritto di trasportare gratuitamente nel compartimento di carico qualsiasi Bagaglio non registrato che rispetti i limiti di dimensioni e peso sopra indicati. Questa disposizione non si applica agli oggetti personali di cui al punto 14.1.6.16.1.1 Salvo quanto esplicitamente previsto nelle presenti Condizioni Generali di Trasporto, tutte le Nostre Tariffe, le tasse, gli oneri e le Commissioni per altri servizi non sono rimborsabili.L'Ufficio Relazioni con i Clienti, così come i nostri Passeggeri, è obbligato a seguire queste disposizioni.In caso di altri dubbi o domande, non esiti a contattarci.La ringraziamo per la Sua comprensione e Le auguriamo una buona giornata.Distinti Saluti,IRYNA DYAKONCUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)wizzair.comPRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICEThe content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system. [:wizzair.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000DYrQandesid=0181t000001BUOE]-------------------- [s:wizzair.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000DYrQandesid=0183X00001NTeUkandfrom=ext]ref:_00D1tDYrQ._5003X2fA7CP:ref

Gentile Altroconsumo,Grazie per il Suo riscontro.Comprendiamo il Suo punto di vista e siamo solidali con Lei, tuttavia possiamo solo fornire una soluzione in base alle Condizioni Generali di Trasporto. Si prega di notare che i Passeggeri devono essere a conoscenza di queste condizioni, in quanto le nostre Condizioni Generali di Trasporto devono essere accettate durante la procedura di prenotazione. Se i Passeggeri non accettano queste condizioni, la prenotazione non potrà essere finalizzata e confermata. Selezionando la casella e accettando le nostre CCG, la nostra Società presume ragionevolmente che i Passeggeri effettuino le loro prenotazioni in conformità con le presenti condizioni.Nonostante le nostre migliori intenzioni, purtroppo non possiamo prendere in considerazione la Sua richiesta perché, come da regolamento, i costi dei servizi aggiuntivi non sono rimborsabili.Di seguito troverà il relativo articolo delle Condizioni Generali di Trasporto dei Passeggeri:16.1.1 Salvo quanto esplicitamente previsto dalle presenti Condizioni generali di trasporto, tutte le Tariffe, le tasse, gli oneri e i costi di Altri servizi non sono rimborsabili.Il Servizio Clienti così, come i nostri passeggeri, è obbligato a seguire queste disposizioni.In caso di altri dubbi o domande non esiti a contattarci.La ringraziamo per la comprensione e Le auguriamo buona giornata.Distinti Saluti,IRYNA DYAKONCUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)wizzair.comPRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICEThe content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system. [:wizzair.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000DYrQandesid=0181t000001BUOE]-------------------- [s:wizzair.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000DYrQandesid=0183X00001NTeUkandfrom=int]ref:_00D1tDYrQ._5003X2fA7CP:ref[s:wizzair.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1t000000DYrQandesid=0183X00001NVIUeandfrom=ext]

Il problema &#233 che o letto i condizioni generali di trasporto,ho confermato che le valigette rispettavano le misure,per&#242 nel aeroporto non sai chi trovi davanti. Il personale di quel volo di quel giorno voleva prendere soldi supplementari sono comportati con arroganza e non facevano salire nel aereo se non pagavo una cosa confermata dal aeroporto di Treviso (andata)e invece per le stesse valigette( ritorno) mi hanno fatto pagare. Vorrei il rimborso e una segnalazione del personale aeroporto di Tirana di quel giorno. Al Maggio torno a Tirana non ho pi&#249 fiducia prenotare il biglietto con la vostra azienda Wizar,altra cosa scrivete nel regolamento altra cosa succede in realt&#224.

Gentile Altroconsumo,Grazie per il Suo riscontro.In merito alla Sua richiesta, La informiamo che le dimensioni del bagaglio gratuito dipendono anche dal peso del bagaglio stesso.Se le dimensioni o il peso del bagaglio non corrispondono a quelle del bagaglio gratuito, il personale può chiedere ai passeggeri di acquistare un bagaglio supplementare.Le asicuriamo che Wizz Air cerca di attrarre i passeggeri non solo con le tariffe basse, ma anche con l'alta qualità dei nostri servizi.Pertanto, è con grande rammarico che apprendiamo di non aver soddisfatto le sue esigenze. Ci sforziamo di fornire la migliore qualità di servizio e la migliore esperienza di viaggio, ma purtroppo non tutti gli aspetti del trasporto dei passeggeri sono di nostra competenza.Vorremmo scusarci sinceramente per l'inconveniente causato in aeroporto e per il comportamento degli agenti di terra. Pur non essendo dipendenti diretti di Wizz Air, essi forniscono servizi di assistenza a terra ai nostri clienti per nostro conto e devono rappresentare i valori della compagnia e l'atteggiamento positivo del servizio clienti. Il Suo reclamo è stato inoltrato al responsabile dei servizi di assistenza a terra, che è responsabile dei servizi aeroportuali. Verranno prese le misure necessarie per evitare incidenti simili in futuro.Ci auguriamo che, a prescindere dalla situazione che si è verificata, avremo il piacere di averLa come passeggero in futuro.In caso di altri dubbi o domande, non esiti a contattarci.La ringraziamo per la Sua comprensione e Le auguriamo una buona giornata.Distinti Saluti,IRYNA DYAKONCUSTOMER SERVICE DEPARTMENT Wizz Air Hungary L. (member of Wizz Air Group)wizzair.comPRIVACY AND CONFIDENTIALITY NOTICEThe content of this email (including any attachments) is confidential and may be legally privileged. If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any disclosure, copying or distribution hereof, or action taken in reliance on the contents of this transmission is strictly prohibited. In such case please immediately notify the sender, then delete/destroy the received email (including any attachment) from your system.-------------------- ref:_00D1tDYrQ._5003X2fA7CP:ref

Le misure e il peso del bagaglio a mano rispettavano tutto e di pi&#249,per evitare qualsiasi problematiche di genere voi come WizzAir dovete essere presenti ,cosa che non &#233 successo.Quando ho chiesto spiegazioni al personale del aeroporto ,voi come azienda in qui ho acquistato i biglietti online, non siete stati presenti ,non avete nessuno contatto per i clienti. Purtroppo dopo questa brutta esperienza cerco di non essere pi&#249 vostro cliente.