buongiorno, effettuo richiesta di rimborso per un viaggio con ITALO del giorno 14 aprile 2026
il treno in partenza da Afragola per Roma termini n. 9912 che doveva partire alle ore 6.28 è stato rinviato per ritardo 3 volte fino alla comunicazione ricevuta via mail alle ore 7.45 segue copia della mail - ( Gentile angelo amodeo,
su disposizione del Gestore Infrastruttura a causa di un guasto agli impianti di circolazione sulla linea AV Roma-Napoli, il tuo Italo 9912 del 14/04/2026, codice biglietto IGCPQT, non ferma nella stazione di Napoli Afragola.
Per informazioni, assistenza, rimborso o per concordare un’alternativa di viaggio contatta Pronto Italo 060708, prima dell’orario programmato di partenza del tuo treno.
Ci scusiamo e ti ringraziamo per la comprensione.) -
siccome il viaggio era programmato per controlli medici ci siamo precipitati alla nostra macchina per raggiungere l'ospedale con la nostra vettura
durante il percorso ho chiamato spessissimo il numero indicato nella mail ma si staccava sempre la telefonata forse era intasato viste le centinaia di persone rimaste sui binari ad Afragola e non solo
il giorno successivo richiamo il numero indicato e mi viene comunicato che il viaggio di cui sopra era fleggato e quindi per loro effettuato
alle mie rimostranze dove sostengo quello scritto nella mail specificando che sarebbe stato impossibile visto che il treno non è passato in stazione mi dicono che a loro risulta effettuato
il giorno dopo mi girano la seguente mail ( Gentile Signor Amodeo,
ITALO – Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A. riscontra la Sua istanza (CAS-9989551-L6Z3M6) del 15/04/2026 per comunicare quanto segue.
La informiamo che non è possibile procedere con il rimborso del viaggio prenotato con Italo 9912 del 14/04/2026, in quanto risulta fruito.
Ciò premesso, ITALO, in assenza di cause di forza maggiore, erogherà, nella misura percentuale (50%) prevista dall’articolo 19 del Regolamento, l’indennizzo per il ritardo di Italo 9912 del 14/04/2026 (biglietto: IGCPQT) in arrivo a Roma Termini.
Se dovuto, l’indennizzo sarà comunicato al contatto e-mail fornito in fase di acquisto del biglietto PNR IGCPQT.
Sempre se dovuto, un indennizzo segue le seguenti modalità di erogazione:
Clienti registrati al Programma Italo Più: il valore dell'indennizzo viene accreditato direttamente sul Borsellino Italo, verificabile all'interno della propria Area Personale del sito italotreno.com
Clienti non registrati: viene generato un voucher, verificabile a questo LINK.
Le comunichiamo di aver proceduto ad erogare il rimborso integrale del biglietto di ritorno prenotato su Italo 9947 del 14/04/2026.
Ciò premesso, è stato generato in Suo favore un Credito Italo, associato al biglietto IGCPQT, di importo pari ad Euro 80,80.
Per le informazioni sull’utilizzo o la monetizzazione del Credito Italo, si rinvia all’articolo 19 del Contratto di trasporto di ITALO (italotreno.com/it/termini-condizioni).
In particolare, per la monetizzazione del Credito Italo (se superiore ad Euro 4,00), associato al biglietto IGCPQT, di seguito Le indichiamo i semplici passaggi per poter monetizzarlo sul sito ItaloTreno.com:
1. Cerchi il Suo Viaggio inserendo Nome, Cognome (del passeggero) e Codice Biglietto dopo aver cliccato sul seguente link: biglietti.italotreno.com/it/ricerca-biglietto
2. In questa pagina Le verranno mostrate le informazioni sul Suo biglietto e dopo averle inserite clicchi su “Cerca”
3. Le verranno mostrate le informazioni sul valore del Suo Credito Italo. Clicchi su “Monetizza Credito Italo”
4. Clicchi su “Continua” e dopo aver selezionato Bonifico ordinario o Bonifico non SEPA compili il Form
La monetizzazione del Suo Credito Italo avverrà con bonifico bancario sulle coordinate da Lei fornite entro massimo 30 giorni dalla Sua richiesta e La informiamo di effettuare le suddette operazioni tramite personal computer (non cellulare).
Si ricorda che in merito alle ipotesi di reclamo disciplinate dal Regolamento (UE) 2021/782 ogni utente può rivolgersi in seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei trasporti (https://www.autorita-trasporti.it/)
Il Servizio Clienti 89.2020 (numero a pagamento) è a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Si porgono
Cordiali saluti
ITALO – Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A. )
alle mie proteste telefoniche mi dicono di chiamare il numero a pagamento per chiarimenti cosa che io avevo già fatto nel viaggio per Roma con lo stesso risultato del numero da loro indicato
pertanto richiedo il rimborso totale del biglietto andata e ritorno dell'importo di euro 164.60
in attesa di vostre comunicazioni porgo i miei saluti
Angelo Amodeo
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