Rimborso Bonus sociale non in fattura

Spett. SORGENIA, Sono titolare del contratto per la fornitura di energia elettrica come da ultima bolletta allegata. Essendo a credito nelle ultime 3 bollette mi aspettavo una compensazione nella prima bolletta da pagare appena ricevuta, ma così non è stato. Ho telefonato ieri per spiegazioni e mi è stato detto che purtroppo non si vede il rimborso in fattura come compensazione ma dovrebbe essere stornato la pagamento in Banca . Praticamente dovrò controllare se in banca NON mi verrà addebitato l'importo dell'ultima bolletta. Assurdo che non venga compensato in fattura nel modo più semplice e trasparente !! Chiedo le Note credito delle 3 bollette a credito oppure che appaia un totale credito in bolletta da poter compensare nelle future bollette da pagare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Maurizio, grazie per aver portato alla nostra attenzione questa sua richiesta. Ci teniamo a informarla che nelle bollette di energia elettrica e/o gas possono essere riportate solo rettifiche relative ai consumi. Gli importi derivanti da note di credito sono invece visibili esclusivamente nei documenti emessi specificamente a tale scopo. Abbiamo verificato che la sua situazione contabile è regolare, la bolletta in scadenza al 10.11.2025 è stata interamente compensata dalle note di credito precedentemente emesse, mentre per la restante di €83,35 (inserire importo rimborso) parte abbiamo predisposto il rimborso. Ci auguriamo di esser riusciti a chiarire la situazione, siamo sempre a disposizione per rispondere a domande e chiarire eventuali dubbi. Sorgenia

La ringrazio per la risposta, ed il bonifico che riceverò. Tenevo a precisare che le bollette a credito non sono Note credito ma fatture con un residuo a credito della sola bolletta e non si evince il progressivo dei crediti precedenti. Inoltre non è riportato in bolletta come funziona la compensazione o eventuale rimborso. Jo dovuto telefonare per sapere che sarebbe stato compensato sul pagamento senza evidenziarlo in fattura. Grazie, saluti