Spettabile Altroconsumo e Gentile Alessandra,
Grazie per averci contattato.
Facciamo seguito alla Sua comunicazione relativa alla richiesta di annullamento tramite il servizio FullFlex per la prenotazione ID 3319560007.
In merito al valore del rimborso proposto dal nostro sistema, desideriamo fornirLe il dettaglio analitico del calcolo, in piena conformità con le Condizioni Termini e Servizi della garanzia FullFlex da Lei sottoscritta.
Come specificato nei Termini Condizioni del servizio FullFlex (sezione Annullamento Volontario):
Il rimborso è pari al 90% della quota rimborsabile, calcolata detraendo dal totale della prenotazione:
Il costo stesso del servizio FullFlexCFAR;
Le spese di agenzia e di gestione pagamento;
I servizi accessori e supplementi (es. bagaglio extra, imbarco prioritario, assistenza, ecc.);
Altri servizi turistici aggiuntivi (es. noleggio auto, parcheggio, trasferimenti).
Applicando tali condizioni al valore della Sua pratica, i conteggi risultano i seguenti:
Totale corrisposto per la prenotazione: € 831,43
Costo del servizio (non rimborsabile): - € 64,86
Costo del bagaglio extra (servizio accessorio non rimborsabile): - € 90,37
Base di calcolo rimborsabile: € 676,20 (€ 831,43 - € 64,86 - € 90,37)
Il 90% di € 676,20 equivale esattamente a € 608,58.
Confermiamo pertanto la totale correttezza del preventivo di € 608,58 generato automaticamente dal sistema, in quanto perfettamente conforme ai termini contrattuali accettati in fase d'acquisto. Non si riscontra alcun errore informatico o applicazione di penali arbitrarie.
Qualora desideri procedere con l'annullamento della prenotazione e la contestuale emissione del voucher per l'importo di € 608,58, La invitiamo a completare l'operazione in autonomia direttamente tramite la nostra App o accedendo alla Sua area personale sul sito.
Con la presente si intende fornito il riscontro formale e conclusivo in merito al calcolo della quota rimborsabile per la pratica 3319560007.
Cordiali saluti,
Emanuela
Complaints and Disputes Department
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On Tuesday 06-10-2026 13:44:59, reclami@altroconsumo.it wrote:
