Sono Elisabetta Licaj, venditrice su Vinted elisabettalicaj.
I fatti. Il 21 settembre ho venduto un piumino Stone Island Goose Down blu navy , ordine numero SFA-00872056 a 91 €, spedito il 21/09/2026 con Vinted Go/DHL all'acquirente vasasechsacht. Nelle foto dell'annuncio il capo non presenta fori.
L'acquirente ha segnalato un foro sulla giacca. Nella sua stessa foto l'imballo esterno risulta strappato e accanto al pacco sono visibili delle forbici. Dalle foto non è quindi possibile stabilire se il danno sia avvenuto durante il trasporto, all'apertura del pacco o prima della spedizione.
Come richiesto dall'assistenza, ho descritto l'imballo (busta postale grigia RAGO, chiusa con la sua striscia adesiva) e ho inviato la foto della giacca piegata con l'etichetta prima della spedizione.
La decisione di Vinted. Vinted ha stabilito che il danno era dovuto a "imballaggio insufficiente", ha annullato la transazione e rimborsato l'acquirente per intero, senza obbligo di restituire l'articolo. Io ho perso sia il pagamento sia la giacca.
Ho chiesto più volte spiegazioni concrete su come sia stato stabilito che il foro fosse imputabile all'imballaggio e non al trasporto o all'apertura, e di essere seguita da un operatore. Ho ricevuto solo risposte standardizzate che ripetevano la decisione, senza entrare nel merito delle mie contestazioni.
L'acquirente ha dato versioni diverse. Nella chat privata ha scritto che i fori non erano stati causati dal trasporto e sembravano più vecchi. Nella segnalazione a Vinted ha invece dichiarato che anche l'imballo esterno era bucato. Vinted ha poi attribuito il danno a un imballaggio insufficiente, una terza spiegazione che non corrisponde a nessuna delle due.
Fatto nuovo. Dopo aver ottenuto il rimborso completo, l'acquirente ha rimesso in vendita lo stesso articolo a 110 €, come da screenshot allegati.
Cosa contesto.
- La decisione è stata presa senza una motivazione concreta basata sulle prove.
- L'acquirente ha ricevuto il rimborso completo e ha mantenuto l'articolo, che ora rivende.
- Le mie richieste di riesame hanno ricevuto solo risposte automatiche.
- Nel mio caso il venditore non ha avuto alcuna tutela effettiva: basta che il pacco risulti danneggiato e la responsabilità viene attribuita all'imballaggio, anche quando le prove (imballo strappato, forbici nella foto dell'acquirente) non permettono di stabilire quando sia avvenuto il danno. Il venditore perde articolo e pagamento, mentre l'acquirente riceve il rimborso e tiene il capo.
Cosa chiedo. Un riesame del caso da parte di un operatore, con una risposta scritta nel merito, e la restituzione della giacca oppure un adeguato risarcimento.
Allegati: decisione di Vinted e chat con l'assistenza; foto del mio annuncio originale; foto della giacca con l'etichetta di spedizione; foto inviata dall'acquirente (imballo strappato e forbici); screenshot dell'annuncio rimesso in vendita a 110 €.
Chiedo che Vinted chiarisca con quali criteri tutela i venditori in situazioni come questa
