A ottobre 2021 acquistai un volo a/r per 6 persone da Torino a Monaco di Baviera, con andata il 25 novembre 2021 e ritorno il 28 novembre 2021. Al momento dell'acquisto ho sottoscritto la polizza Cancella per qualsiasi motivo, per la modica cifra di 9€ a persona. Le condizioni della polizza sono semplici:-cancellando il volo entro VENTIQUATTRO ore dalla partenza dello stesso, si ha diritto a un rimborso dell'80% del prezzo totale.-tale rimborso verrà accreditato entro DIECI giorni da eDreamsIl 23 novembre ho dovuto cancellare il volo per motivi personali.Poiché ho cancellato il volo entro le 24 ore previste dai termini della polizza, entro dieci giorni avrei dovuto ricevere il mio rimborso.Non sto a dire quante telefonate ho fatto al servizio clienti, tutte sempre con risposte vaghe, in cui mi si pregava di attendere due settimane, poi una, poi di nuovo due, stiamo aspettando la compagnia aerea, ecc.La polizza è stata sottoscritta tra me e la società eDreams Vacaciones s.l., con sede legale in Spagna. Il rapporto giuridico è solamente tra me ed eDreams, per cui la società DEVE rimborsarmi entro i termini stabiliti dal contratto a cui entrambi abbiamo aderito, e solo in seguito preoccuparsi di farsi rimborsare dalla compagnia aerea (AirDolomiti in questo caso). E' ridicolo che mi si faccia attendere per oltre 170 giorni, accusando la compagnia aerea, quando lei non ha alcun ruolo in questo processo! Poiché, ripeto, il rapporto è tra me ed eDreams ed è sconvolgente che eDreams offra un servizio così penoso.A oltre 170 giorni dalla mia cancellazione io sono ancora qui, ad attendere eDreams che non si fa viva.
