indietro

rimborso concesso senza motivo

In lavorazione Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

G. _.

A: Wallapop

18/07/2025

il giorno 28 maggio ho acquistato un robot da cucina kitchenaid da un venditore che dalle foto e dalla descrizione il prodotto era perfetto ma in realtà aveva tanti problemi e parti danneggiate, quando mi è arrivato faccio il video dello spacchettamento e tutte le foto/video di prova da inviare per la contestazione, la contestazione mi viene annullata in favore del venditore con la motivazione che il tutto non fosse di responsabilità di wallapop e che non rientrava nella copertura clienti, inoltre la venditrice mi ha calunniato scrivendo una recensione dicendo che lo volevo truffare, ho provato a ricontattare l'assistenza senza successo. una volta appurato che non avrei rivisto i miei soldi ho creato un annuncio scrivendo che il prodotto è perfetto, ma mettendo foto chiare su quali fossero i danneggiamenti; il cliente lo acquista fa il reclamo inviando come prova un po di sporcizia sotto al robot che lui ha descritto come ossido e un accessorio rotto da lui o dallo spedizioniere; la contestazione gli viene accettata e ora il prodotto sta tornado nelle mie mani ancora piú rotto e usurato di prima. ora mi chiedo il perchè c'è stata questa disparità di trattamento, e richiedo un rimborso immediato o dei soldi della vendita o dei soldi spesi per il prodotto, perchè non è possibile nel 2025 essere truffati ancora online.

Messaggi (2)

G. _.

A: Wallapop

25/07/2025

aggiornamento: pacco tornato indietro il giorno 23 luglio, apro il pacco facendo un video integrale e un accessorio risultava danneggiato, cosí provo a testare il robot da cucina e risulta non funzionante, contatto l'assistenza immediatamente e mi rispondono oggi 25 luglio dicendomi che non possono aiutarmi, siete ridicoli RI-DI-CO-LI 150€ buttati nel cesso

Wallapop

A: G. _.

29/07/2025

______________________________ Ciao, Grazie per averci contattato. Ci auguriamo che la nostra risposta sia stata utile. Se consideri che la tua richiesta non sia ancora stata risolta o se hai bisogno di ulteriore aiuto, rispondi a questa e-mail e non rispondere ancora al questionario di soddisfazione. Se, invece, la tua domanda ha ricevuto una risposta, saremmo lieti di ricevere il tuo feedback sul servizio ricevuto. Per questo motivo siamo a chiederti, cortesemente, di rispondere a questa semplice domanda: Come valuteresti l’assistenza che hai ricevuto? Buona, mi ha soddisfatto Negativa, non mi ha soddisfatto Ti ricordiamo di seguito la ricerca che hai effettuato: Reclami 25 lug 2025, 19:02 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ringraziamo tanto la tua partecipazione! La tua opinione ci aiuterà a continuare a migliorare :) Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. 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