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Rimborso confermato due volte e mai accreditato – ordine annullato da Decathlon

In lavorazione Pubblico

DECATHLON

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Tipologia di problema:

Pratiche commerciali scorrette

Reclamo

A. S.

A: DECATHLON

26/10/2026

Ho effettuato l’ordine n. IT5LW1FHP2EL (Leggings equitazione Fouganza 500, € 39,99). L’ordine è stato annullato da Decathlon per indisponibilità del prodotto, che quindi non ho mai ricevuto. Il 12 giugno 2026 Decathlon mi ha comunicato via email che il rimborso era “confermato”. Il 7 settembre 2026 mi ha scritto di nuovo, dicendo di aver “avviato” il rimborso. Ad oggi, a più di quattro mesi dalla prima conferma, non ho ricevuto nessun accredito. Dopo numerosi solleciti senza esito, il [data] ho inviato una diffida formale via PEC all’indirizzo ufficiale decathlonitalia@pec.it, con un termine di 7 giorni per il rimborso. La PEC risulta regolarmente consegnata, ma Decathlon non ha risposto né ha effettuato l’accredito. Chiedo il rimborso immediato di € 39,99 sul metodo di pagamento utilizzato e una conferma scritta con il riferimento dell’operazione.

Messaggi (1)

DECATHLON

A: A. S.

27/10/2026

Gentile Cliente, Le confermiamo che in data 26/10 è stata gestita la Sua PEC fornendo riscontro in merito alla segnalazione. Come indicato, le confermiamo che nella giornata di ieri abbiamo formalmente inoltrato alla nostra contabilità la richiesta per l'emissione del rimborso di € 39,99 a Suo favore. L'importo sarà visibile sul Suo estratto conto secondo le consuete tempistiche dei circuiti bancari. Qualora avesse bisogno di ulteriore supporto o informazioni, La invitiamo a ricontattarci attraverso il nostro canale di assistenza WhatsApp. Rinnovando le nostre scuse per il disguido e per il disagio arrecato, restiamo a Sua completa disposizione e porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti Decathlon Italia Srl Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno lun 26 ott 2026 alle ore 14:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

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