Rimborso di due ordini non ancora ricevuto

Buongiorno in riferimento ai due ordini che ho citato prima non ho ancora ricevuto il rimborso relativo al materiale non ricevuto. Sono già passati più di 14 giorni da quando mi è arrivato la e-mail di procedura per il rimborso. Chiedo il rimborso immediato dato che nonostante abbia già pagato il materiale richiesto non mi è mai arrivato.

Gentile cliente, ci scusiamo per il ritardo, le confermo che abbiamo sollecitato il reparto competente, il rimborso verrà effettuato nelle prossime 48/72 ore Cordiali saluti Cristina --------------------

Non mi è ancora arrivato nessun rimborso è sono passate più di 72 ore da quando sarebbe dovuto arrivare il rimborso. Siete vergognosi dovreste chiudere invece di continuare a fregare la gente. Vergognatevi. Adesso mi rivolgerò ad un legale per fare valere i miei diritti