Vi contatto tramite Altroconsumo perché sono ormai estremamente insoddisfatto della gestione di questa pratica.
La struttura della mia prenotazione originale ha cancellato il soggiorno per motivi tecnici, non potendo ospitarmi. Sono stato quindi costretto a prenotare un’altra struttura, sostenendo una differenza di circa 30 € rispetto al prezzo originale. Booking.com mi aveva confermato che tale differenza sarebbe stata rimborsata e, nelle settimane successive, mi ha richiesto più volte la fattura e la documentazione necessaria. Ho inviato la fattura tre o quattro volte, seguendo tutte le vostre richieste.
Nel frattempo, mi era stato riconosciuto un voucher di 4,99 €, che ho utilizzato. Oggi, dopo mesi di comunicazioni, mi avete risposto sostenendo che, avendo utilizzato quel voucher, non sarebbe più possibile effettuare il rimborso.
Questa risposta non è accettabile: **il voucher di 4,99 € è una questione distinta dal rimborso di circa 30 € relativo alla differenza di prezzo**. Ho tutta la documentazione e la corrispondenza che dimostrano la cronologia della vicenda e le vostre precedenti comunicazioni.
È da giugno che porto avanti questa pratica, con numerose email, telefonate e settimane di attesa per ricevere ogni volta una risposta. Dopo tutto questo tempo, trovo inaccettabile che la questione venga liquidata in questo modo.
Chiedo pertanto che Booking.com proceda finalmente con il rimborso della differenza di circa 30 € che mi era stata confermata. In caso contrario, continuerò la procedura attraverso Altroconsumo e fornirò tutta la documentazione in mio possesso.
Sono un cliente Genius 3 e ho effettuato moltissime prenotazioni tramite Booking.com. Se questa situazione non verrà risolta, non effettuerò mai più prenotazioni tramite la vostra piattaforma.
