rimborso diverso da quanto dichiarato sul sito

Dovendo cancellare un biglietto acquistato attraverso un operatore online ho inoltrato la richiesta direttamente alla Grimaldi Lines, opzione prevista in maniera esplicita sul loro sito. La richiesta mi è stata respinta 2 volte con il risultato che ho avuto il rimborso dall'operatore che ha trattenuto un ulteriore 10% di commissione. Risultato: a fronte di un biglietto di 520euro ho ricevuto un rimborso di 270euro invece delle 364euro previste (70% del biglietto come indicato nelle condizioni contrattuali della Grimaldi Lines).