Buongiorno,
Sono S. A. , codice cliente: P1094709380.
Scrivo per quanto riguarda un disservizio che sto avendo con WINDTRE.
Il giorno 01/03/2026 mi reco al negozio Wind situato presso il centro commerciale fiordaliso di Rozzano per chiedere l’attivazione GO 250 XXS 5G Easy Pay: Costo mensile: 4.99 euro.
Questa offerta mi è stata attivata ma contestualmente è stata inserita anche inserita la Reload Forever Basic: Costo mensile: 3.99.
Contratto eseguito con l’operatore Alessandro IOT S.R.L.
Accortami dell’errore, dai pagamenti errati sul conto corrente, mi reco i primi di maggio al negozio per farmi disattivare questa Promo Reload Forever Basic e sia l’operatrice sia l’operatore con cui avevo fatto il contratto mi dicono che è accaduta una cosa strana, essendo che la Promo Reload Forever Basic non poteva essere inserita insieme alla mia promo da 4,99 euro, ma che loro non potevano farci nulla in quanto poteva essere annullata solamente contattando il 159.
Convinta che ciò era corretto, contatto il numero verde che subito si rende disponibile all’annullamento dell’offerta non comunicandomi però che c’era una penale in quanto annullata dopo più di un mese dal contratto iniziale.
Mi accorgo di questa penale il 01/06/2026, con la nuova fattura emessa, quando sul conto corrente mi viene addebitato il pagamento di 91,84 euro, prontamente bloccato tramite la banca.
Mi dirigo immediatamente al negozio del centro commerciale chiedendo gentilmente di eseguire una segnalazione in quanto i soldi richiesti erano frutto di un loro errore.
L’operatrice, scocciata, mi comunica che la segnalazione può essere inoltrata solamente contattando, nuovamente, il 159.
Procedo, ma la richiesta di rimborso viene rimbalzata senza nessun chiarimento in merito.
Torno nuovamente al negozio, in data 06.06.2026 e trovo la stessa ragazza dell’ultima volta, e chiedo di effettuare l’apertura di una nuova segnalazione con ammissione di colpe da parte loro.
Segnalazione aperta ID3512270, ad oggi ancora nessuna risposta in merito.
Vengo contattata in data 12.06.2026 dal numero verde di Wind che mi comunica, tramite operatore digitale, che ho un pagamento non andato a buon fine e che, se non viene eseguito, ci sarà la sospensione e la disattivazione dell’utenza.
In data 13.06.2026, dopo aver mandato una raccomandata a/r, torno in negozio e l'operatrice mi avverte che la responsabile avrebbe inoltrato la pec per l'annullamento del pagamento di 91.84 euro.
In data 15.06.2026 mi arrivano ben due chiamate dal numero verde di Wind che mi comunica, nuovamente, che ho un pagamento non andato a buon fine e che, se non viene eseguito, ci sarà la sospensione e la disattivazione dell’utenza.
Prontamente chiamo subito il numero verde che mi conferma quanto sopra e mi dice che l'utenza verrà disattivata entro fine mese corrente, giugno 2026.
La Reload Forever Basic non poteva essere attivata con la mia promo richiesta di 4,99 euro e in più è un’assicurazione e protezione di uno Smartphone Reload Forever, che a me non è mai stato dato.
Visto quanto riportato, chiedo il rimborso e l’annullamento del pagamento relativo a Reload Forever Basic.
L’unica offerta inerente al numero di cellulare della sottoscritta,3400872149, deve risultare quella GO 250 XXS 5G Easy Pay: Costo mensile: 4.99 euro
Cordiali saluti
S.A.
