Spett.le eDreams
Spett.le Air France
Il sottoscritto Francesco Ciofani, con la presente intende formalmente diffidarVi in relazione alla prenotazione n. **S92EIN**, effettuata circa tre anni fa tramite la piattaforma eDreams per un volo operato da Air France.
**Da oltre due anni** il sottoscritto tenta senza esito di ottenere il rimborso spettante, a seguito della comunicazione, effettuata con largo anticipo, della propria impossibilità a partire per motivi personali. Nonostante le numerose richieste, i continui solleciti e le ripetute comunicazioni telefoniche, ad oggi la pratica risulta ancora irrisolta.
Si evidenzia inoltre una grave mancanza di trasparenza e correttezza nella gestione della pratica, caratterizzata da un continuo rimpallo di responsabilità tra eDreams e Air France, senza che nessuna delle parti abbia fornito una soluzione concreta.
È stato inoltre riferito, solo recentemente, che sarebbero stati emessi in passato due voucher di rimborso mai ricevuti dal sottoscritto e ad oggi risultati scaduti. Tale circostanza, mai comunicata in precedenza, rappresenta un comportamento gravemente lesivo dei diritti del consumatore. Ulteriore promessa di rigenerazione dei suddetti voucher, per un importo complessivo di €849,18, è rimasta anch’essa priva di seguito.
Alla luce di quanto sopra, con la presente
**VI DIFFIDO E METTO FORMALMENTE IN MORA**
a provvedere, entro e non oltre **5 (cinque) giorni** dal ricevimento della presente, a:
1. **Erogare il rimborso totale pari a €849,18** mediante bonifico bancario al seguente IBAN:IT17F0347501605CC0012959006
2. **Trasmettere copia integrale del contratto/condizioni accettate dal sottoscritto** al momento dell’acquisto della prenotazione, comprensivo di tutte le clausole relative a rimborso, voucher e gestione della pratica.
In difetto di quanto sopra entro il termine indicato, il sottoscritto si vedrà costretto ad adire senza ulteriore preavviso le competenti sedi legali, al fine di tutelare i propri diritti, con aggravio di spese a Vostro carico, nonché a richiedere il **risarcimento di tutti i danni subiti**, patrimoniali e non, derivanti dalla Vostra condotta gravemente inadempiente e dilatoria.
La presente vale altresì quale formale costituzione in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.
Si allega documentazione comprovante lo stato della pratica ancora in corso sulla piattaforma eDreams.
Distinti saluti
Francesco Ciofani
+39 3488460172
[francescociofani@yaoo.it](mailto:francescociofani@yaoo.it)
