Rimborso incomoleto

Agli inizi di novembre ho acquistato su Booking tre biglietti Roma-Amman A/R per un totale di 736,67 euro. L'importo era così diviso: - 563,99 costo biglietti - 77,16 euro assicurazione - 95,52 euro posti a sedere. Il 19 novembre ho ricevuto di rimborso 641,15 euro. Ora: 736,67 (il prezzo da ne pagato) meno 641,15 (il rimborso ottenuto) fanno esattamente 95,52 euro. Ecco: questi 95,52 euro sono i soldi che mancano e non si capisce perché non me vengano dati. Da quasi due mesi mando mail inutilmente. E parlo con gli operatori. Il 18 dicembre mi hanno promesso il saldo entro 15 giorni. Invece non è arrivato. Mi dicono che non mi hanno dato tutti i soldi perché la compagnia, la Rpoyal Jordanian, non ha ancora pagato tutto. Una bugia assurda: io ho comprato sul portale di Boooking. Peraltro: ho scritto alla compagnia che, infatti, mi ha risposto quando segue. Riporto il testo integrale della mail e attendo vostre indicazioni. Allego tutti i dettagli del pagamento e il rimborso incompleto ottenuto. Allego anche la promessa di rimborso della somma residua di 95,52 euro fatta il 18 dicembre e mai ottemperata. Un saluto cordiale, Alessandra Carta *** Dear Sir/Madam, Greetings from the Royal Jordanian Airlines, In regards to your request below, as your Airline Booking Reference (Z7B7VK) was made through a Third-Party (Travel Agent) you are kindly requested to refer to them in order to fully assist you as this email is for the Bookings that were made through the Royal Jordanian official website or RJ Mobile App. only. We’re Proud to Serve You” Regards,

In aggiunta al reclamo presentato l'altro giorno su Altroconsumo, aggiorno l'oscena situazione con quanto segue: il 14 gennaio, dopo l'ennesima protesta, mi scrivono: "La procedura di rimborso è stata inoltrata ed è in fase di elaborazione. Il reparto competente sta elaborando la richiesta". Non mi sembra vero, quindi chiedo entro quando il pagamento. Oggi, 16 gennaio, mi rispondono: "Abbiamo verificato il suo caso e al momento non siamo in grado di fornirle un calendario preciso, poiché siamo in attesa di informazioni anche da parte della compagnia aerea". Vi sembra normale? A me no. Mai vista una situazione così grave, di totale presa in giro dei clienti. Mai più biglietti aerei su Booking.

Gentile cliente, Siamo lieti di aiutarti con la tua prenotazione, ma abbiamo prima bisogno di qualche informazione in più. Ti chiediamo di rispondere a questa e-mail fornendoci maggiori dettagli, tra cui: • Il numero di conferma e il codice PIN • L’indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione • Il nome della struttura e il luogo in cui si trova • La data di check-in e di check-out Restiamo in attesa di ricevere queste informazioni. -- Melisa K. Booking.com Customer Service Team ------------------------------------------------------------------------ Replying to:

Salve. Di seguito le informazioni da voi richieste: Il numero di conferma è 40-824015966, il codice Pin 3108. L'indirizzo mail utilizzato per la prenotazione ac.alessandracarta@gmail.com. Non era una struttura, ma ho acquistato tre biglietti aerei (ma l'avete letto il reclamo o è una risposta automatica la vostra?): biglietti aerei acquistati erano con partenza da Roma Fiumicino il giorno 12 dicembre alle 13.35 e ritorno da Amman a Fco il 16 dicembre alle 12.35. Quindi nessuna data di check-in e check-out. Torno a dire: ma l'avete letto il reclamo o rispondete a vanvera? Sono sempre più schifata, scusate la franchezza. Ma è assurdo che chiediate informazioni che non c'entrano nulla col reclamo.