Rimborso mai avvenuto

Buongiorno,in data 27/01 ho acquistato un prodotto con consegna a domicilio. Il prodotto è stato consegnato danneggiato. Mi sono recata personalmente al punto vendita di Collegno per effettuare il reso e chiedere il rimborso. Il prodotto è stato reso, e mi è arrivata un'email di conferma per il rimborso, che diceva sarebbe stato effettuato nelle 72h successive. Non è mai avvenuto. Una settimana dopo circa ho contattato il servizio clienti che mi ha comunicato che per i rimborsi il tempo di attesa è 2 settimane.A distanza di 4 mesi non è ancora successo nulla. Attendo chiarimenti.