Spettabile Assistenza Clienti Vinted,
e p.c. Altroconsumo,
Con la presente formulo formale reclamo in merito all'ordine effettuato sulla vostra piattaforma in data 20/02/2026, relativo all'articolo "Cofanetto dvd IL TRono DI Spade", pagato tramite circuito Apple Pay (ID transazione: #TX18166553138).
La merce in oggetto è stata spedita tramite Poste Italiane (Spedizione POSTEDELIVERY BUSINESS STANDARD) presso un punto di ritiro (tabaccheria). A causa del mancato ritiro entro i termini di giacenza previsti, il pacco è stato regolarmente rispedito al mittente dal corriere espresso, come da prassi e come chiaramente dimostrato dai dati ufficiali di tracciamento. Il tracking conferma in modo inequivocabile che la spedizione di ritorno è stata consegnata al venditore in data 17 Marzo 2026.
Successivamente alla restituzione, l'ordine è risultato correttamente "sospeso in attesa di verifica" da parte del vostro sistema. In data 28/05/2026, sono stato contattato dalla vostra assistenza per confermare o meno la ricezione del pacco. Ho esplicitamente e tempestivamente risposto di NON aver ricevuto la merce, specificando che la stessa era stata rispedita al venditore.
Nonostante la mia esplicita dichiarazione e la presa visione dei dati di tracciamento di Poste Italiane, Vinted ha erroneamente dichiarato che il pacco fosse stato da me ricevuto, provvedendo arbitrariamente a sbloccare e trasferire il pagamento al venditore. A seguito di questa decisione, i vostri operatori hanno interrotto qualsiasi comunicazione, ignorando i miei successivi messaggi di sollecito e lasciandomi privo sia della merce sia del denaro speso.
Tale condotta viola apertamente i Termini e Condizioni della vostra stessa piattaforma e le norme a tutela del consumatore, configurando un indebito trattenimento di somme per un servizio mai usufruito e un bene mai entrato in mio possesso. Il venditore è tornato in possesso dell'articolo e ha ricevuto il denaro, realizzando un ingiusto arricchimento a mio totale danno.
Vi invito pertanto a riesaminare immediatamente il caso e a disporre il rimborso integrale della transazione pari a € 23,94 sulla carta utilizzata tramite Apple Pay entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente.
In allegato alla presente segnalazione si forniscono prove inconfutabili:
1. Screenshot della ricevuta della transazione bancaria (Apple Pay) del 20/02/2026.
2. Screenshot del tracking ufficiale del corriere che attesta lo stato di "Restituzione al mittente" per decorrenza termini di giacenza.
3. Screenshot del tracking ufficiale che conferma l'avvenuta consegna della spedizione di ritorno al venditore.
4. Screenshot della chat con l'assistenza Vinted in cui dichiaravo esplicitamente il mancato ricevimento del pacco.
In mancanza di un riscontro positivo, mi riservo di procedere per vie legali, nonché di avviare
una formale procedura di Chargeback (disconoscimento dell'addebito per merce non ricevuta) tramite il mio istituto bancario e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti (AGCM).
Distinti saluti
