Buongiorno,
presento reclamo nei confronti di Temu per il rifiuto del rimborso relativo all’ordine PO-098-13176118825592905 e al reso ID PO-098-13176118825592905-D01.
Ho effettuato il reso dell’articolo “HEERTTOGO 1 Kit di irrigazione a goccia intelligente per piante da interno in vaso” tramite il QR code InPost fornito direttamente da Temu all’interno della procedura di reso.
Durante la procedura non mi è stato fornito un numero di tracciamento separato, poiché la spedizione era gestita tramite il sistema Temu/InPost. Nella piattaforma Temu, tuttavia, il reso risultava correttamente tracciato e indicato come:
consegnato;
arrivato presso la sede del corriere;
ricevuto dal magazzino Temu.
Nonostante ciò, Temu ha rifiutato il rimborso sostenendo che “l’articolo non era nel pacco”. Preciso che l’articolo era stato regolarmente inserito nel pacco di reso e consegnato tramite la procedura indicata da Temu.
Ho contattato più volte il servizio clienti Temu per contestare il rifiuto. In una chiamata telefonica mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato effettuato. Successivamente, però, ho ricevuto una comunicazione email in cui Temu ha confermato il rifiuto del rimborso.
Ho poi risposto spiegando che il reso era stato effettuato con QR InPost fornito da Temu e che il tracking risultava ricevuto dal loro magazzino. Ho inoltre fornito evidenza tramite screenshot della piattaforma Temu, da cui risulta chiaramente che il pacco di reso è stato ricevuto dal magazzino.
Temu, invece di procedere al rimborso, mi ha chiesto nuovamente etichetta di reso e numero di tracciamento, informazioni che dovrebbero essere già in loro possesso perché generate e gestite dal loro sistema. Successivamente mi è stato comunicato genericamente che la pratica era stata inoltrata al commerciante per ulteriori verifiche, senza fornire una soluzione concreta né prove a supporto della presunta assenza dell’articolo nel pacco.
Ritengo scorretto che la responsabilità venga scaricata sul cliente dopo che il pacco è stato consegnato tramite il sistema di reso indicato da Temu ed è stato ricevuto dal loro magazzino.
Chiedo quindi:
il rimborso dell’importo dell’articolo pari a 29,33 euro;
conferma scritta della chiusura positiva della pratica;
in alternativa, prova concreta e documentata dell’affermazione secondo cui l’articolo non sarebbe stato presente nel pacco.
Allego:
screenshot della piattaforma Temu che indica il reso come consegnato e ricevuto dal magazzino;
screenshot della pagina Temu che indica il rifiuto del rimborso con motivazione “articolo non era nel pacco”;
