Rimborso negato

Buongiorno, in data 16/6/26 acquisto un prodotto sulla piattaforma Zalando con numero d'ordine 10401233444430 poi ricevuto giorno 19/6, purtroppo il prodotto non era come me lo aspettavo ed ho optato per renderlo. Giorno 24 il corriere (SDA) ritira il pacco in modalità paperless quindi non rilasciando nessuna ricevuta. Ad oggi non si sa nulla sulla tracciatura del pacco. Dopo decine di chiamate tra Zalando e Posteitaliane che mi rimbalzano da una parte all'altra mi sento derubato ed anche se penso che la colpa è del corriere i miei soldi li ha Zalando e non fa nulla per tutelare il cliente.