Oggetto: Contestazione del mancato rimborso di un reso regolarmente effettuato – SHEIN – Importo di 19,24 €
Desidero segnalare il comportamento di SHEIN in merito al mancato rimborso di un reso che ho effettuato regolarmente, per un importo complessivo di 19,24 €.
La richiesta di reso è stata avviata il 20 ottobre 2026 e la procedura risulta regolarmente registrata dal sistema. Dal riepilogo del reso risulta che gli articoli sono arrivati presso il magazzino SHEIN il 27 ottobre 2026 e che il controllo qualità è stato completato. Nonostante ciò, il rimborso non è stato riconosciuto.
SHEIN mi ha comunicato via e-mail che gli articoli restituiti non corrisponderebbero a quelli acquistati. Contesto fermamente questa affermazione, in quanto ho restituito regolarmente tutti gli articoli, ciascuno accuratamente inserito nella propria busta, rispettando la procedura prevista. Non ho effettuato sostituzioni né restituito articoli diversi da quelli ricevuti.
Ritengo quindi ingiustificata la decisione di negare il rimborso sulla base di una presunta non corrispondenza degli articoli, senza che mi sia stata fornita una spiegazione concreta e adeguatamente documentata che consenta di comprendere quanto contestato.
Pur trattandosi di una somma relativamente contenuta, pari a 19,24 €, considero la vicenda inaccettabile sul piano della correttezza e della tutela del consumatore. È la prima volta che mi trovo ad affrontare una situazione simile e sono profondamente indignata per il fatto che, dopo aver seguito correttamente la procedura di reso, mi venga negato un rimborso che ritengo pienamente dovuto.
Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché la vicenda venga esaminata e SHEIN sia invitata a fornire prove concrete della presunta difformità contestata e a procedere al rimborso integrale di 19,24 €, relativo agli articoli regolarmente restituiti.
Sono disponibile a fornire la documentazione in mio possesso, comprese le schermate della procedura di reso, il riepilogo degli articoli restituiti e le comunicazioni e-mail ricevute da SHEIN.
Confido nel supporto di Altroconsumo per ottenere una soluzione corretta della controversia e vedere riconosciuti i miei diritti di consumatrice.
