Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer inquiry received under Reference Code and Case Number 14272729.
The platform takes this matter very seriously and has conducted a thorough review. As part of this process, the logistics carrier was contacted to verify the status of the returned parcel.
In the meantime, to ensure a timely and satisfactory resolution for the consumer, the platform issued a full refund for the disputed amount on February 14, 2026.
Please allow 1–5 business days for the funds to appear in the consumer's account, as processing times may vary depending on the financial institution.
Thank you for your understanding and patience throughout this process. Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
A courtesy Italian translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Gentile Signore/a,
La presente è in risposta alla richiesta del consumatore ricevuta con Codice di Riferimento e Numero di Caso 14272729.
La piattaforma prende questa questione molto seriamente e ha condotto una revisione approfondita. Nell’ambito di questo processo, è stato contattato il corriere logistico per verificare lo stato del pacco restituito.
Nel frattempo, per garantire una risoluzione tempestiva e soddisfacente per il consumatore, la piattaforma ha emesso un rimborso completo dell’importo contestato il 14 febbraio 2026.
Si prega di consentire da 1 a 5 giorni lavorativi affinché i fondi risultino sul conto del consumatore, poiché i tempi di elaborazione possono variare a seconda dell’istituto finanziario.
La ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate durante questo processo. Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esiti a contattarci.
Una cortese traduzione in italiano di questa risposta è stata inclusa. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese come interpretazione corretta.
Cordiali saluti,
Team Legale Temu
The original message
