Buongiorno,
in data 16/09/2026 ho effettuato la prenotazione di un’auto a noleggio, prenotazione contrassegnata dal
n.166665169-2026, da ritirare il 09/10/2026 presso il centro della Stazione Tiburtina a Roma e riconsegnare, allo stesso centro, in data 11/10/2026.
Oltre la prenotazione, pagando l’importo del noleggio per intero, ho effettuato anche lo Smart Check-in, con addebito di 0,01€ sulla carta di pagamento per poter accorciare il tempo di attesa e non dover fare tale
procedura al banco.
In fase di ritiro auto, però, questa non mi è stata rilasciata. L’operatrice al banco non conosceva la procedura di Smart Check-in e voleva effettuare un nuovo addebito di 0,01€ sulla mia carta, nonostante sia chiarito sul vostro sito che la procedura effettuata online è un servizio offerto proprio per evitare che tale pratica sia da fare al banco. Inoltre, ha rifiutato la carta che ho presentato, e con cui ho saldato sia l’importo della prenotazione sia la richiesta di addebito per il Check-in, in quanto carta di debito senza il mio nome
stampato sopra.
Sono a conoscenza delle linee guida del vostro noleggio, ma quella, come ho chiarito all’operatrice al banco, non è una carta di debito “anonima”: è una carta di debito Monte dei Paschi collegata al mio conto corrente, e l’unico motivo per il quale non presenta il nome stampato riguarda la velocità di rilascio della stessa.
La Monte dei Paschi di Siena NON rilascia carte di debito prive del nominativo, come chiarisce lo stesso istituto di credito, e la mia era di conseguenza perfettamente idonea.
Ritengo pertanto scorretto non aver consentito il noleggio, il voler addebitare altre cifre per mancata conoscenza delle offerte aziendali, ed il non aver riconosciuto il rimborso di quanto saldato senza aver usufruito del servizio pagato.
Ho segnalato l'accaduto attraverso il form del vostro sito, così come ho comunicato con un operatore del vostro call center (molto poco calmo e dal tono di voce da rivedere per rispondere da un servizio clienti), ma dati scarsa conoscenza e poca pazienza della parte da me incontrata dei vostri agenti, procedo nuovamente per il riconoscimento del rimborso.
Richiedo, quindi, l’immediato e totale restituzione di quanto pagato in fase di prenotazione.
