rimborso non andato a buon fine

Ho chiesto un rimborso per 2 biglietti causa covid, tratta Napoli Bologna per il 10.08.2021I Biglietti erano in realtà 3 e avevano un PNR solo 3bb4cn ma 1 l'ho usato io l'8.8.21 gli altri no. E comunque avevo già prima chiesto il rimborso tramite un modulo Trenitalia, solo per le 2 persone che non avrebbero viaggiato e non per me. La risposta mi arriva da Leopoldo Niro, di Trenitalia che il PNR: 3BB4CN era stato usato..la parte che spetta a me, ma non gli altri due biglietti 165,8. Poi non posso neanche rispondere all'email che mi hanno mandato.