Rimborso non arrivato

Dal 22/07, giorno dalla quale ho fatto il pagamento con carta inizia l’agonia. Ora dopo che sono riuscito a farmi dare risposta tramite mail della conferma di rimborso ma senza nessun documento che lo certifichi, sono già 7 giorni lavorativi che lo aspetto. Purtroppo ho visto che il sito è in down, ho fatto richiesta al mio esercente della carta per riavere i soldi, ma non mi hanno risposto nemmeno loro. Tutto molto imbarazzante.