Rimborso non effettuato dopo annullamento dell'ordine

Buongiorno, mesi fa ho effettuato un ordine sul sito Menzoo di cui ho chiesto annullamento prima che spedissero la merce (visto che dopo un mese non avevano ancora spedito), al momento non ho ricevuto alcun rimborso nonostante quanto da loro promesso (al netto delle spese di spedizione, al pacco è stato fatto fare un inutile giro internazionale, nonostante avessi richiesto prima della spedizione l'intenzione di annullare). Vi allego il reclamo con tutti i dettagli e allegati che descrivono lo scambio e-mail avuto con loro.