Rimborso non effettuato per servizio mai erogato

Buonsera, invio questa segnalazione perché ho richiesto per 3 volte a Macingo Technologies Srl il rimborso di un acconto pagato per un servizio mai erogato che riguarda un trasloco. Alle 3 mail inviate non ho ricevuto mai una risposta. Tale azienda risulta da contattare, numeri di telefono inesistenti e email a vuoto. Il 30/03/2026, attraverso il portale Macingo, ho accettato un preventivo di 900 euro dalla ditta GMA Trasporti per un trasloco, da eseguire il 17/04/2026, che ho molto ben dettagliato nelle richieste. Nel preventivo era stato specificato piano terra (partenza) e primo piano (arrivo) così come risultano le case negli atti ufficiali. Per accettare il preventivo ho pagato a Macingo, attraverso il loro portale, un anticipo di 219,60 euro. Il 01/04/2026 sono stato contattato telefonicamente dalla ditta GMA Trasporti per avere informazioni sul trasloco, durante questa telefonata mi sono state chieste diverse informazioni a cui ho risposto facendo presente che, nonostante fossero piano terra e primo piano, c'erano dei pezzi aggiuntivi di strada da percorrere per entrare nelle case. Mi è stato chiesto di poter tenere dei parcheggi per facilitare il trasloco e di inviare poi foto dei materiali e video del percorso, ma che non ci sarebbero stati problemi. Ho dato disponibilità a tutto e hanno detto che forse avrebbero fatto un sopralluogo il giorno prima del trasloco. Il 09/04/2026 ho inviato i video molto dettagliati, senza nascondere o tagliare nulla, con tutta la strada da percorrere per arrivare agli appartamenti e le foto di tutto il materiale da traslocare. Da lì GMA Trasporti mi ha contattato per chiedermi 200 euro in più per il trasloco. Mi sono state contestate la grandezza dei vasi e la strada da percorrere. Ho deciso quindi di non accettare un aumento del 22% rispetto all'offerta iniziale accettata e pagata con un anticipo, per cui non è stato eseguito neanche un sopralluogo. L'11/04/2026 ho così scritto a Macingo che il trasloco era stato annullato perché mi sono stati chiesti più soldi rispetto all'offerta di preventivo che avevo accettato e già pagato con un anticipo di 219,60 euro. Ho così richiesto il rimborso dell'anticipo versato. Dall'11/04/2026 ad oggi 03/05/2026 non ha mai ricevuto alcuna risposta da Macingo né mi è stato proposto un servizio alternativo per il trasloco che avrei dovuto eseguire in data 17/04/2026. Ho inviato 3 richieste attraverso il portale e a mail differenti ma senza alcun successo. Sono qui a chiedere il rimborso dell'anticipo versato per un servizio mai erogato da nessuno tra Macingo e GMA Trasporti.

Gentile cliente, in riferimento alla Sua segnalazione desideriamo fornirle alcuni chiarimenti in merito alla richiesta di rimborso. Macingo Technologies S.r.l. opera come piattaforma di intermediazione e il pagamento effettuato tramite il portale (pari a € 219,60) si riferisce esclusivamente alla commissione (FEE) per il servizio di messa in contatto con il trasportatore selezionato. A seguito dell’accettazione del preventivo ha regolarmente ricevuto i contatti del trasportatore e ha avviato un primo confronto operativo. Durante tale fase, sono emerse informazioni aggiuntive rispetto a quanto inizialmente dichiarato in fase di richiesta (in particolare presenza di ulteriore merce e maggiori difficoltà di accesso ai luoghi di ritiro e consegna). Sulla base di tali elementi il trasportatore ha ritenuto necessario richiedere un’integrazione economica di € 200,00 sul prezzo iniziale. La successiva decisione di non accettare tale variazione e di annullare il servizio è stata quindi una scelta del cliente, a fronte di condizioni operative modificate. Alla luce di quanto sopra, non risulta possibile procedere al rimborso dell’importo versato a Macingo, in quanto la prestazione oggetto della commissione (ovvero la messa in contatto con il trasportatore e l’avvio della trattativa) è stata regolarmente eseguita. Restiamo comunque a disposizione per eventuali chiarimenti. Cordiali saluti. Macingo Support Team support@macingo.com

Gentile Macingo Technologies S.r.l., in risposta alla Vostra comunicazione, contesto formalmente la Vostra ricostruzione dei fatti e ribadisco la richiesta di rimborso integrale di €219,60, per le seguenti ragioni. 1. Il vettore ha rifiutato le condizioni contrattuali originarie — non ho esercitato alcun recesso In data 09/04/2026, GMA Trasporti ha richiesto un'integrazione economica di €200,00, modificando unilateralmente le condizioni del preventivo già accettato e pagato. Tale richiesta costituisce, a tutti gli effetti di legge, un rifiuto di eseguire il servizio alle condizioni pattuite e una nuova proposta contrattuale che non ero tenuto ad accettare. L'inadempimento è pertanto imputabile al Vettore, non al sottoscritto. Si evidenzia inoltre che in data 09/04/2026 ho inviato video dettagliati e completi dei luoghi e dei materiali, senza omettere alcun elemento, rendendo così impossibile contestare una mia presunta incompletezza informativa in fase di preventivo. 2. Avete violato i Vostri stessi Termini e Condizioni (art. 6) I Vostri T&C prevedono espressamente che, in caso di indisponibilità del Vettore, Macingo debba ricercare un vettore alternativo e, solo in mancanza, procedere al rimborso integrale della fee. Non avete adempiuto a nessuno dei due obblighi, nonostante tre comunicazioni formali rimaste senza risposta dall'11/04/2026 al 03/05/2026. Tale condotta costituisce un inadempimento contrattuale diretto e non contestabile. 3. Il pagamento è stato presentato come "Deposito di prenotazione" — non come fee di intermediazione La mail di conferma ufficiale inviata da Macingo definisce il pagamento di €219,60 come "Deposito di prenotazione", e non come commissione o fee di intermediazione. La successiva ridefinizione del pagamento nella risposta al reclamo costituisce una rappresentazione ingannevole ai sensi dell'art. 22 del D.Lgs. 206/2005, in quanto il consumatore ha ragionevolmente inteso il versamento come acconto sul servizio di trasloco e non come corrispettivo per una mera intermediazione. 4. L'art. 59 del Codice del Consumo non è applicabile Il richiamo all'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 per escludere il diritto di rimborso è fuori luogo: tale norma si applica esclusivamente a servizi integralmente eseguiti con il preventivo consenso del consumatore. Il servizio di trasloco — che costituisce la prestazione principale oggetto del contratto — non è mai stato eseguito. Si contesta pertanto anche la clausola di non rimborsabilità ai sensi degli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo in materia di clausole vessatorie. 5. La condotta di Macingo configura una pratica commerciale scorretta L'assenza di qualsiasi risposta per oltre tre settimane a fronte di richieste di rimborso legittime, unitamente alla ridefinizione postuma della natura del pagamento e alla mancata trasparenza nel flusso di acquisto circa la non rimborsabilità della somma, configura una pratica commerciale scorretta per omissione ai sensi degli artt. 21 e 22 del D.Lgs. 206/2005. Diffido pertanto Macingo Technologies S.r.l. a procedere al rimborso integrale di €219,60 entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, avvertendo che in mancanza mi riservo di adire le competenti autorità, tra cui l'AGCM, e di procedere nelle sedi giudiziarie competenti, incluso il Giudice di Pace, senza ulteriore preavviso. Grazie, Nicolò