Ho inserito il numero conferma prenotazione poichè la fattura non mi è stata inviata nè da booking nè dalla struttura alla quale ho fatto il pagamento diretto.
Abbiamo soggiornato una notte in questo hotel prenotando tramite booking e pagando direttamente alla struttura.
C'erano più opzioni di tariffe a disposizione fra cui quella con o senza colazione (differenza 47 euro) allego sia una prova che prenotando anche in questo momento sia così ed anche il documento che mi hanno allegato loro alla conferma di pagamento avvenuta dove è evidenziato il costo della colazione "extra".
Noi già dall'arrivo abbiamo evidenziato: macchina del caffè che perdeva acqua, wifi non funzionante e tv fi conseguenza non funzionante, la stanza anche non troppo pulita, ma abbiamo soprasseduto per non rovinarci il week end.
Peccato che (a seguito di uno scambio via chat dove mi garantivano la domenica che sarebbero venuti a portare la colazione tra le 6.45 e le 7.45 - ho tutti gli screen) la mattina del lunedì dopo due ore che cercavo di avere risposta non trovando nulla mi hanno risposto che non me l'avrebbero portata. Senza allarmarmi ho segnalato subito la cosa ed a quel punto anche tutto il resto, avvisando che mi sarei rivolta a booking senza problemi (SONO GLI INTERMEDIARI d'altronde) e loro mi hanno liquidato dicendomi che mi avrebbero rimborsato solo la colazione, invece:
del totale di 264.42 euro mi sono stati rimborsati
34.30 dalla struttura (neanche tutta la cifra) e
32.64 da booking.
Da quel momento ho avuto settimane di scambi via telefono e chat con la struttura e con booking perchè la mia richiesta formale ovviamente è a questo punto il rimborso della stanza.
Dalla fattura che sono riuscita poi ad ottenere dalla struttura ovviamente omettono la parte della colazione.
Mi rincresce, siamo dei buoni clienti ma non si fa così: il week end è stato comunque rovinato, abbiamo dovuto rimediare a più di una cosa e la mattina stessa a cercare e pagare una colazione in giro che alla fine siamo riusciti a fare verso le 11.30 poichè era tutto chiuso.
Allego tutto quello che penso possa servire, nel caso mi aggiornate e integro.
Grazie
la struttura in questione è la MIHOTEL BIZOLON di Lione
