Rimborso non ricevuto per acquisto merce da luglio

Buongiorno, a luglio ho effettuato l' ordine (#401986079) su Farmaeurope relativo a tre prodotti per il corpo. Solo uno dei prodotti è stato regolarmente consegnato, mentre gli altri due non sono stati spediti a causa di problemi di disponibilità a catalogo, come comunicato dalla piattaforma. Nonostante ciò, ad oggi, dopo numerosi solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso di € 20 relativo ai prodotti non consegnati. Chiedo pertanto assistenza per ottenere il rimborso dei prodotti non consegnati. Vi ringrazio