Rimborso non ricevuto

Ho acquistato un paio di scarpe il giorno 13.07.2025 dal sito, pagando immediatamente. Poco dopo ho ricevuto la conferma dell'ordine e un altra mail con scritto che il mio ordine era in viaggio. Provando a tracciare l'ordine, risultava, già dal giorno 13 luglio, in attesa del ritiro del corriere. Il giorno 29 luglio, provando a tracciare il pacco ho visto che il mio ordine era stato cancellato, teoricamente sarebbe dovuto arrivare il rimborso nei tempi 3-5 giorni lavorativi ma così non è stato e se provo a scrivere al servizio clienti l'unica risposta che ricevo è una mail automatica che mi invita a compilare un modulo per richiedere informazioni. Ho provato più volte senza successo e senza la possibilità di parlare con nessuno.