Rimborso non ricevuto

In data 03/11/2022 ho effettuato una richiesta di rimborso per un ordine che kena mi aveva erroneamente annullato in data 20/10/2022. ad oggi 10/01/2023 ancora non ricevo il rimborso. Ho anche contattato il servizio clienti in chat e mi hanno detto di attendere poiché la pratica di rimborso risulta in corso.Sono quasi 2 mesi che attendo, credo che sia un tempo più che sufficiente per gestire questo tipo di pratiche.