Rimborso non ricevuto

Buongiorno, vi contatto per un problema su un ordine online Zara ( numero ordine: 54453586651) Sono passati ormai due mesi e il pacco non è mai stato consegnato. Mi era stato comunicato che avrei ricevuto il rimborso, ma a oggi non ho ricevuto né il pacco né l’accredito. In allegato il documento condivisomi dalle Poste che conferma la mancata ricezione del pacco. Ho già atteso a lungo e desidero che la situazione venga risolta definitivamente. Chiedo pertanto il rimborso integrale dell’importo pagato e una conferma scritta della data in cui verrà effettuato. Resto in attesa di un vostro riscontro. Grazie.