Gentili Signori,
mi chiamo Alfonso Roberto Apicella, residente a Nocera Superiore (sa), e chiedo la vostra assistenza per una controversia con Airbnb (Airbnb Ireland UC) relativa a un soggiorno in Grecia.
I FATTI
- Prenotazione "The Signature Villa, Pool + BBQ Hosted by Αικατερινη and Αικατερινη", alloggio a Agios Mamas, dal 14 al 19 Settembre 2026, importo pagato tramite Klarna. Viaggiavamo in due adulti con un bambino di 7 mesi. importo pagato 1686,15 €.
- Check-in alle 16:30 del 14; check-out alle 13:30 del 19, con il personale delle pulizie già presente alla nostra uscita e nuovi ospiti attesi alle 14:00 già fuori.
- Durante il soggiorno il personale delle pulizie è entrato nell'alloggio quotidianamente, anche in nostra assenza. Nessun problema ci è mai stato segnalato, né durante il soggiorno né al check-out.
- Alle 18:23 (orario Greco) del giorno di partenza l'host ha aperto una richiesta di rimborso per un televisore che avremmo danneggiato. Non lo abbiamo mai acceso né toccato.
- Airbnb afferma di aver ricevuto foto "prima/dopo", ma non ce le ha mostrate e non conosciamo data e ora degli scatti. Importo richiesto 399€ subito e adesso invece da Airbnb 311 €.
- Airbnb ha prospettato l'addebito automatico dell'importo sul conto bancario di mia moglie che ha effettuato la prenotazione.
COSA ABBIAMO FATTO
- Contestato per iscritto la richiesta nel Centro Assistenza Airbnb il 05/10/2026, e anche via email a infoairbnb@roleurop.com, chiedendo copia delle prove con metadati.
- Revocato l'autorizzazione ai pagamenti automatici Airbnb su PayPal.
COSA CHIEDIAMO
Il vostro intervento presso Airbnb affinché: (1) la richiesta sia respinta, in assenza di prova che il danno sia avvenuto durante la nostra custodia esclusiva dell'alloggio; (2) ci vengano trasmesse le prove citate; (3) non venga effettuato alcun addebito e, se già effettuato, venga stornato.
Allegato che possiamo fornire
Conferma di prenotazione; whatsapp con l'host; screenshot delle comunicazioni Airbnb con gli orari; [biglietti/ricevute del giorno di partenza]; ricevute di pagamento.
Resto a disposizione per ogni chiarimento.
Cordiali saluti,
Alfonso Roberto Apicella
Elisabetta Spisso
apicella.alfonso.roberto@gmail.com
