Spettabile Altroconsumo e Gentile Sig. LORENZO DALMASSO
La contattiamo in merito alla prenotazione ID: 2687402076
La informiamo che la condotta nella segnalazione è già stata oggetto di valutazione da parte nostra.
Come giustamente già comunicato dal nostro servizio clienti, in data 17/11/2024 alle ore 07:32 abbiamo ricevuto la comunicazione di cancellazione volontaria per il pacchetto in oggetto tramite la MyArea.
A seguito della richiesta di cancellazione volontaria, sono state calcolate le penali di cancellazione in base alle Condizioni Generali di Contratto per la Vendita di Pacchetti Turistici accettate durante la prenotazione e in base alle politiche di cancellazione dei fornitori di ogni singolo servizio che compone il pacchetto in oggetto.
Il Team competente ha gestito la sua richiesta cancellando la prenotazione e generando il rimborso in base alle condizioni di contratti stipulate in fase di prenotazione.
Di seguito Termini e Condizioni della sua prenotazione:
Documenti di viaggio e informazioni utili
Hotel:
A partire dal giorno 26/12/2024, il costo di cancellazione dell'alloggio sarà pari a 52.7 EUR.
Volo:
Il costo di cancellazione equivale al 100% dell'importo totale del volo, salvo eventuali importi che la compagnia aerea potrebbe rimborsare a qualunque titolo.
Se la prenotazione viene cancellata dal passeggero su richiesta volontaria e non a causa di una cancellazione annunciata dalla compagnia aerea e/o dai fornitori, il rimborso non sarà integrale: sarà calcolato secondo le condizioni dei fornitori.
Tanto il rimborso offerto per la cancellazione quanto il suo importo dipendono dalla compagnia aerea e dal tipo di biglietto acquistato.
Le ricordiamo che tali decisioni non dipendono in alcun modo dalla nostra società, ma sono apportate direttamente dalla compagnia aerea, pertanto non è imputabile a Bravonext alcuna responsabilità per l'importo del rimborso che potrebbe essere nulloarziale o integrale.
Per quanto esposto sopra non possiamo accogliere la sua richiesta, il rimborso e’ stato correttamente generato e inviato in data 08/04/2025.
Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società, porgiamo Cordiali Saluti
Complaints and Disputes Department
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On Tuesday 15-04-2025 19:00:36, reclami@altroconsumo.it wrote:
