Gentile Servizio Clienti Enjoy,
In riferimento alla mail inviata il 14 febbraio, "gestita"con pratica numero 09197208 ad oggi nessuna risposta...riporto mail inviatavi: con la presente intendo presentare un reclamo formale per la mancata
assistenza ricevuta in seguito a un incidente avvenuto il 20 dicembre
2023, nonché per richiedere il rimborso delle somme prelevate
indebitamente dal mio account e il risarcimento delle spese legali
sostenute
Descrizione dei fatti:
In data 20 dicembre 2023, ho noleggiato un veicolo Enjoy e, durante il
rientro verso casa, ho subito un incidente senza veicoli coinvolti a
causa della rottura del semiasse anteriore del veicolo. La ruota
anteriore sinistra si è staccata, causando la perdita di controllo del
veicolo, che ha urtato un guardrail e si è fermato su una rotonda. A
causa dell’impatto, il mio telefono è volato via dal finestrino,
rendendomi impossibile contattare il servizio di assistenza Enjoy.
Fortunatamente, un testimone mi ha prestato soccorso e mi ha permesso
di contattare il vostro servizio clienti.
L’operatore Enjoy ha inviato un carro attrezzi per il recupero del
veicolo, ma il mezzo si è rifiutato di intervenire a causa
dell’assenza del pneumatico anteriore sinistro. Dopo circa 4 ore di
attesa al freddo, il servizio clienti mi ha comunicato che Enjoy non
disponeva di mezzi idonei per il recupero del veicolo e mi ha
autorizzato a tornare a casa, assicurandomi che il veicolo sarebbe
stato recuperato il giorno successivo.
Tuttavia, Enjoy non ha provveduto al recupero del veicolo il giorno
seguente, e la polizia locale ha elevato tre verbali a mio carico, tra
cui la sospensione della patente di guida. Enjoy, come si legge nelle
vostre mail riporta che : "A seguito dei dovuti controlli, abbiamo
provveduto a fornire i tuoi dati all'ente emittente per la
riproposizione della sanzione" ritenendomi responsabile
dell’incidente, ha addebitato € 325 al mio account e ha comunicato i
miei dati alla polizia locale, facendo sì che i verbali fossero emessi
a mio nome.
Nonostante le mie ripetute richieste di spiegazioni e assistenza, il
servizio clienti Enjoy non mi ha fornito alcuna informazione relativa
al sinistro, negandomi l’accesso ai miei dati e lasciandomi in una
situazione di totale abbandono.
Azioni intraprese:
A seguito della mancata assistenza e della comunicazione errata dei
miei dati alla polizia, ho contattato i testimoni e, con l’assistenza
del mio avvocato, che ha visionato le registrazioni effettuate dal
testimone ed ha effettuato indagini e perizie tecniche. Ho presentato
ricorso al Giudice di Pace contro i verbali elevati a mio carico. Con
sentenza del 15/11/2024 il Giudice di Pace mi ha
dato ragione, annullando i verbali a mio carico. Tuttavia, il Giudice
non ha riconosciuto il diritto al risarcimento delle spese legali,
pari a € 875, riconoscendo implicitamente la responsabilità di Enjoy
nell'accaduto.
Richiesta di rimborso e risarcimento:
Alla luce di quanto sopra, e in base alle condizioni contrattuali di
Enjoy (in particolare agli articoli relativi alla gestione dei
sinistri e alla responsabilità del gestore), richiedo:
Il rimborso immediato dei € 325 addebitati indebitamente al mio account;
Il risarcimento delle spese legali sostenute, pari a € 875, derivanti
dalla necessità di agire legalmente per far valere i miei diritti;
Un risarcimento per il danno morale ed economico subito a causa della
mancata assistenza, della comunicazione errata dei miei dati alla
polizia e del comportamento scorretto del servizio clienti.
In assenza di una risposta entro 10 giorni lavorativi dalla presente
comunicazione, mi vedrò costretto a inviare una diffida formale ai
sensi del Codice Civile Italiano e contestualmente verrà aperta una
segnalazione sulla Piattaforma Europea ODR, in conformità con la
Direttiva n. 2013/11/UE e con il Regolamento UE n. 524/2013, oltre a
valutare ulteriori azioni legali per il recupero delle somme sottratte
e il risarcimento dei danni subiti.
Allego:
Sentenza del Giudice di Pace.
Ricevute spese legali.
alcune delle mail inviate al servizio Clienti
Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro.
Cordiali Saluti,
Ing. De Vita Stefano
