Rimborso per cancellazione prenotazione

Mancato rimborso dei costi di prenotazione di un noleggio annullato in anticipo rispetto alla data e ora di inizio noleggio.Come da regole dalla stessa CarJet, in tal caso, si ha diritto al rimborso totale della prenotazione a tal proposito ho anche mail della CarJet , datata 31/03/2022, che mi comunica che il rimborso totale a me spettante verrà fatto entro pochi 3-4 giorni.Sono passati 13 giorni e non vedo alcun rimborso sulla Carta di Credito.Ho fatto già due solleciti (in data 10 e 13 Aprile 2022) a tal proposito ma non ho ricevuto alcuna risposta.