Buongiorno,
abbiamo prenotato un viaggio a Castro (LE), dal 28 Luglio al 04 Agosto 2024, presso un albergo denominato Lamanna's, attraverso l'Agenzia Viaggi denominata GB Viaggi.
Siamo arrivati in struttura il 28 Luglio ma il giorno dopo purtroppo abbiamo dovuto interrompemre la permanenza e rientrare presso la nostra abitazione in Rivoli (TO) per il verificarsi di un evento straordinario: allagamento dell'abitazione stessa, avvisati dai vicini di casa.
Nel contratto con la GB Viaggi è prevista un'assicurazione che comprende l'interruzione del viaggio per gravi motivi, compresi i danni alla propria abitazione.
Dopo aver prodotto tutta la documentazione richiesta, comprovando quanto accaduto, l'agenzia ci comunica che non è possibile procedere in quanto non si può stabilire l'effettiva connessione dell'evento dichiarata al nostro domicilio sulla base di autodichiarazioni.
Sottolineo che l'agenzia, nonostante la richiesta e la documentazione fornita, non ha neanche aperto la pratica assicurativa.
Analizzando il contratto assicurativo (che alleghiamo) non abbiamo riscontrato alcuna esclusione riguardante autodichiarazioni, che risultano assolutamente consentite dalla legge, per cui chiediamo, in rispetto della polizza acquistata, che venga effettuato il rimborso del viaggio per interruzione per gravi motivi. Grazie.
Luisa Paradiso e Natale Verbaro
