rimborso per mancata attivazione

salve, ho acquistato una SIM,ma l'attivazione non è andata a buon fine,quindi ho richiesto l'annullamento della stessa. Ho ricevuto risposta con esito positivo sul rimborso,ma questo non è stato mai fatto da parte loro. Ho sollecitato,ma continuano a rispondere che la mia richiesta è stata inviata all'amministrazione. È passato quasi un mese,ho anche chiamato al servizio clienti e mi è stato detto che avrebbe fatto una nuova segnalazione... tutta questa attesa per quanto...??!! per 5 euro!! Ho letto che non sono l'unica che aspetta un rimborso da questa compagnia.