Rimborso per mancato noleggio.

Spett. DoYouItaly In data 18/04/2026 ho sottoscritto il contratto per il noleggio di un veicolo (Toyota Aigo 5 porte o similare) tramite il vostro servizio presso la società U SAVE RENT A CAR a Bologna, pagando un corrispettivo pari a 53.46€ Recatomi autonomamente sul posto a mie spese fuori dall’aeroporto di Bologna, dopo aver tentato di organizzare il ritiro come descritto sul voucher a seguito di prenotazione, chiamando il numero dedicato per il transfer AEREOPORTO BOLOGNA - UFFICIO U SAVE RENT A CAR, senza ricevere alcuna risposta, mi viene negato dal noleggiatore il noleggio del veicolo, costringendomi al rientro in aereoporto sempre a mie spese, e al noleggio di un’auto Last minute presso un’altra compagnia, e a un prezzo sensibilmente superiore rispetto a quello di mercato, per un totale di 145,71€. In qualità di legale, vi intimo al pagamento delle somme versate ENTRO 5 giorni pari a 53.46€ a titolo di rimborso, per servizio non fruito per causa a me non dovuta. Inoltre, richiedo il rimborso delle spese sostenute per il noleggio presso un’altra compagnia, a titolo di danno, ad un prezzo non concorrenziale, vista l’urgenza per il disagio da Voi arrecatomi, per colpa a me non imputabile In mancanza di un riscontro effettivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, a tutela dei miei diritti, provvederò al recupero delle somme a me spettanti, ricorrendo per via legale, adducendo alla magistratura italiana e nelle sedi competenti; Inoltre, procederò ad un esposto formale, dinnanzi agli organi e le sedi di vigilanza preposte. Auspicando in un Vostro favorevole riscontro quanto prima, Vi porgo cordiali saluti, Giovanni Rizzi

- Please type your reply above this line - Your request (6881301) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 21 Apr 2026, 10:10 CEST Dear Giovanni : Thank you for contacting us. I’m sorry to hear that you had problems with your rental. We’ve contacted the hire company about the issue you’ve mentioned and will get back to you as soon as possible. Kind regards, Yana DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 19 Apr 2026, 03:42 CEST

- Please type your reply above this line - Your request (6881301) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 24 Apr 2026, 16:31 CEST Good afternoon, Thank you for your patience while we were reviewing the case with the rental company. The reason the rental could not proceed was the following: *No return ticket provided After reviewing your case, we can confirm that this requirement was indicated in the Driver Requirements section of your rental voucher. Please note that these terms and conditions were accepted before the payment was made and were available both on the website during the booking process and in the confirmation voucher. According to the cancellation policy of your reservation, the booking was made under a special non-refundable offer. Therefore, we regret to inform you that a refund cannot be issued in this case. We apologise for any inconvenience caused. Kind regards, Yana DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Help (DYI - DoYouItaly) 21 Apr 2026, 10:10 CEST Dear Giovanni : Thank you for contacting us. I’m sorry to hear that you had problems with your rental. We’ve contacted the hire company about the issue you’ve mentioned and will get back to you as soon as possible. Kind regards, Yana DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 19 Apr 2026, 03:42 CEST

Spett.le DoYouItaly, in riferimento alla Vostra comunicazione del 24 aprile 2026, relativa al reclamo n. 6881301, contesto formalmente quanto da Voi sostenuto e ribadisco la mia richiesta di rimborso integrale dell’importo versato. In particolare, il diniego al noleggio del veicolo da parte del fornitore locale, motivato dalla mancata esibizione di un “biglietto di ritorno”, per la legge italiana integra una fattispecie di mancata erogazione del servizio già integralmente pagato, non imputabile a mia condotta negligente o contraria a buona fede. Sul punto, evidenzio quanto segue: 1. Difetto di trasparenza e vessatorietà della clausola Il requisito del “biglietto di ritorno” risulta inserito in modo non adeguatamente evidenziato né portato alla specifica attenzione del consumatore in fase precontrattuale. Ai sensi degli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), le clausole che determinano uno squilibrio significativo a carico del consumatore – specie se idonee a impedire la fruizione del servizio – devono essere considerate vessatorie e, pertanto, inefficaci se non specificamente approvate. 2. Violazione degli obblighi informativi precontrattuali L’obbligo di informazione chiara, comprensibile e tempestiva grava sul professionista. L’indicazione di un requisito così limitante all’interno di condizioni generali standard, senza adeguata evidenza, non soddisfa i requisiti di trasparenza richiesti dalla normativa europea e nazionale. 3. Mancata esecuzione della prestazione contrattuale Il servizio di noleggio non è stato erogato, e ciò determina l’applicazione del principio generale per cui, in assenza di prestazione, non può essere trattenuto il corrispettivo. La clausola di “non rimborsabilità” non può operare in modo automatico in presenza di una mancata esecuzione del servizio imputabile alla struttura organizzativa del fornitore o a condizioni contrattuali non adeguatamente comunicate. 4. Possibile pratica commerciale scorretta La previsione di requisiti ostativi alla fruizione del servizio, non chiaramente evidenziati prima del pagamento, può integrare una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo. Alla luce di quanto sopra, Vi invito formalmente a procedere al rimborso integrale della somma versata entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto ad adire le competenti sedi, ivi incluse: - segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM); - attivazione di procedura di chargeback presso l’istituto emittente della carta di credito; - eventuale azione giudiziale per il recupero delle somme indebitamente trattenute. Resto in attesa di un Vostro riscontro tempestivo. Distinti saluti, Giovanni Rizzi