Ho prenotato e pagato questa struttura tramite Booking.com e, pertanto, mi aspetto che Booking.com, in qualità di intermediario, intervenga quando si presenta un problema serio tra un ospite e un host e provveda a una soluzione adeguata.
Non ho deciso volontariamente di abbreviare il mio soggiorno o di lasciare la struttura per capriccio. Me ne sono andato perché, dopo che la proprietaria è entrata nella proprietà senza preavviso e ha successivamente dichiarato per iscritto che avrebbe potuto entrare in casa a suo piacimento durante la nostra assenza, non mi sono più sentito al sicuro, né ho più avuto la certezza della nostra privacy, sicurezza e dell'uso esclusivo della struttura. Ero lì con la mia famiglia, inclusi due minori e un parente anziano, e la situazione ci ha messo a disagio al punto da costringerci a lasciare la struttura e a cercare un'altra sistemazione.
Tutta la corrispondenza relativa è disponibile a Booking.com tramite la vostra piattaforma, quindi vi chiedo di tenerne conto nell'esaminare il caso.
Chiedo pertanto a Booking.com di assumersi la responsabilità di risolvere la questione e di rimborsarci le tre notti non utilizzate, nonché la notte in cui ci siamo trovati in questa situazione inaccettabile. La proprietaria ha mantenuto il possesso dell'immobile per quelle notti e, come lei stessa ha dichiarato, la proprietà viene affittata su base giornaliera. In ogni caso, non è ragionevole che io debba sopportare la perdita finanziaria derivante da un soggiorno che è stato interrotto perché le condizioni dell'affitto non erano più accettabili.
Sono un cliente Booking.com Genius di lunga data con esperienze sempre positive e raramente riscontro problemi con gli host. Proprio per questo mi aspetto che Booking.com riconosca che si è trattato di una situazione eccezionale e intervenga in modo appropriato, anziché limitarsi a rimandarmi alla proprietaria. chiedo quindi gentilmente di confermare che Booking.com procederà al rimborso per le notti non utilizzate.
