Rimborso per merce non consegnata

Spett. Decathlon In data 08/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cuscino propriocettivo pagando contestualmente l’importo di 15,99€. Il prodotto non è mai pervenuto ed il tracking dice che ha tentato diverse consegne a Novara nonostante l'indirizzo di spedizione indicava correttamente Montecrestese. Dopo diversi tentativi il prodotto è tornato al mittente. Ho provato a scrivere decine di messaggi al customer care tramite il canale whatsapp ufficiale che mettete a disposizione (e che è l'unico oltretutto) senza mai aver ricevuto mai nemmeno una risposta. Ho anche tramite il vostro sito aperto una pratica di reso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 12 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 15,99. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Gentile John, Comprendo perfettamente il Suo disappunto per la mancata consegna a causa del disguido con il corriere e per l'attesa successiva. Ho preso in carico personalmente la Sua segnalazione ed effettuato le opportune verifiche. Trattandosi di un articolo venduto e spedito da un nostro Partner Marketplace, Le confermo che, a seguito del rientro del pacco al mittente, ho appena provveduto a richiedereal partner un controllo sulla spedizione e l'emissione del rimborso totale pari a 15,99€. Una volta che il partner avrà provveduto con le verifiche riceverà un nostro riscontro sull'indirizzo mail collegato all'ordine. La informo che la somma pagata, una volta validato il rimborso, avverrà sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. La visualizzazione effettiva dell'importo avverrà secondo le normali tempistiche di elaborazione del Suo istituto bancario. RinnovandoLe le nostre più sincere scuse per i disagi affrontati, resto a Sua completa disposizione qualora dovesse avere ulteriore bisogno di assistenza. Le auguro una buona giornata. Assistenza clienti Decathlon Assistenza clienti Digitale Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno lun 28 set 2026 alle ore 14:30 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile operatore, La ringrazio per la risposta: è la prima e unica che abbia ricevuto da Decathlon in tre settimane. Per ottenerla è stato necessario rivolgersi ad Altroconsumo, e credo che questo, più del pacco, sia il vero punto della questione. Riepilogo i fatti, a beneficio di chi leggerà: - Ordine dell'8/9 su decathlon.it, indirizzo di consegna corretto: Montecrestese (VB). - Il tracking registra sette tentativi di consegna a Novara, a oltre 100 km, con esito "rifiutato dal destinatario". Un destinatario che, evidentemente, non ero io. Nessuno, dopo il primo o il secondo tentativo, ha pensato di verificare l'indirizzo o di contattarmi. - Il pacco torna al mittente. Nessuna comunicazione, nessun rimborso automatico. A quanto pare non esiste una procedura per lo scenario "il pacco ci è tornato indietro e il cliente ha già pagato". - L'unico canale di contatto funzionante è WhatsApp (non una mail, non un numero, niente); gli altri link presenti sul sito non portano da nessuna parte. Decine di messaggi, zero risposte. Non una risposta evasiva: nessuna risposta. Giusto per essere ancora più chiaro -> l'unico modo per "contattarvi" è tramite una chat di whatsapp alla quale non risponde nessuno! - Due pratiche di reso aperte dall'area clienti (non è un vero reso ma è un tentativo di contatti; magari li qualcuno legge qualcosa), confermate con una mail automatica di "presa in carico". Poi silenzio anche lì. Nessuno si è preso nemmeno la briga di dirmi che la pratica era sbagliata. Nessuno si è preso la briga di rispondere! Mi domando se avessi davvero avuto bisogno di restituire qualcosa? Picche? Quanto al partner Marketplace: è una questione organizzativa vostra, non mia. L'acquisto l'ho fatto su decathlon.it e il pagamento l'ho fatto a voi. Si tratta di 15,99€ e sopravviverò. Mi chiedo però cosa succeda a chi ordina una bici da 800€ e si ritrova nella stessa situazione: un unico canale che non risponde, pratiche che si aprono e non si chiudono mai, e come sola via per parlare con un essere umano un'associazione di consumatori. Non so se sia disorganizzazione o una scelta. In entrambi i casi, per un'azienda delle vostre dimensioni dovrebbe essere motivo di vergogna. Resta ferma la messa in mora: attendo il riaccredito entro i termini indicati. Saluti