Spett.le Stellantis Europe S.p.A. / Servizio Clienti Citroen, con la presente io sottoscritta Anna Maria Rossi, in qualità di proprietaria del veicolo Citroen C5 Aircross (Targa:[GK513MR ] - Telaio: [VR7ACYHZSNL035292]), espongo quanto segue ai fini della presente contestazione formale.
In data 28/10/2026 il mio veicolo è stato ricoverato presso l’officina autorizzata Auto31 Service s.rl. in Via Lussemburgo, 31, 35127 Padova (z.i.Camin) a causa di un'anomalia al sistema AdBlue (messaggio "Anomalia antinquinamento/motore – no avviamento tra 1100 km"). Premetto che presso la stessa officina autorizzata sono stati effettuati tutti i tagliandi regolarmente. La diagnosi ha confermato la necessità di sostituire il gruppo serbatoio AdBlue ed ho ricevuto un preventivo totale di 1.236,01 € che allego. A questo punto, ho fatto presente all'officina convenzionata che Stellantis con il comunicato stampa del 06/12/2024 tuttora pubblicato sul loro sito ufficiale, riconosceva rimborsi in percentuali diverse per questo particolare problema legato al sistema AdBlue.
Tuttavia, l'officina convenzionata mi ha risposto di non poter dare attuazione a quanto previsto nel comunicato. Ho quindi contattato Stellantis/Citroen sia telefonicamente che tramite form online che attraverso la piattaforma dedicata ai clienti. Le risposte ricevute variavano da “il veicolo non soddisfa i requisiti per un rimborso” a “il codice errore non è tra quelli previsti per i rimborsi” a “per l’anomalia riscontrata al serbatoio urea non è prevista una contribuzione da parte del costruttore” e via di seguito.
Considerato che Il veicolo è stato immatricolato il 26/10/2022 e ha percorso 78000 km, rientra perfettamente nella casistica che prevede il rimborso del 100% del costo dei pezzi di ricambio (auto entro i 5 anni dalla consegna e sotto i 150.000 km). Gli impegni prevedono che tale rimborso debba scattare automaticamente al momento della riparazione presso la rete autorizzata. Questi impegni sono stati prorogati fino al 31 agosto 2028.
Pertanto, con la presente VI INVITO E FORMALMENTE DIFFIDO a procedere all'immediata autorizzazione e applicazione dello sconto del 100% sul costo dei pezzi di ricambio previsti per il ripristino del corretto funzionamento del sistema AdBlue sul mio veicolo come stabilito dagli impegni presi. In mancanza di un riscontro positivo entro 14 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti di consumatore.
Distinti saluti.
Anna Maria Rossi
Si allega: preventivo riparazione, comunicato Stellantis del Dicembre 2024, risposte di Stellantis via e-mail, libretto di circolazione
