Rimborso per spedizione tornata al mittente

Salve, come da vs indicazioni telefoniche ho aperto il ticket in oggetto perchè ho effettuato una spedizione di reso a mie spese ma che ho dovuto poi ri-effettuare sempre a mie spese perchè poste italiane me l'ha rispedita erroneamente al mio indirizzo mittente invece che al destinatario. Al ticket non mi è mai stata data risposta dopo i vari solleciti allegati. Vi riservate 5 giorni per rispondere ma è quasi un mese ad oggi e sono costretto ad aprire un reclamo per rimborso della spedizione (circa 19€) e per il tempo perso per la gestione tra nuova spedizione e riportare il pacco a spedire, di cui come da allegato non aveva un peso indifferente. Allego scambio mail a cui non ho mai ricevuto risposta ed evidenza spedizione con il relativo tracking di prova. L'IBAN per l'accredito è presente nelle mail allegate. Si richiede un rapido riscontro. Saluti