rimborso polizza sinistro

Buona Sera invio segnalazione per capire come mai dopo aver noleggiato un auto a Napoli presso la Hertz tramite il sito doyouitaly e stipulato una polizza platinum in data 04/08/2023fino al 19/08/2023 ho contatatto la compagnia per richiedere la procedura di rimborso ma mi inviano continuamente lo stesso link che non mi permette di accedere per effettuare la richiesta.Intanto la Hertz ha intascato e io sono settimane che scrivo in Spagna,Inghliterra ma senza risultato.Grazie gradirei capire se l assicurazione stipulata e' valida e come ottenere il rimborso.Distinti saluti