Ho effettuato una prenotazione a gennaio 2024 con cancellazione gratuita (vedi numero di conferma in oggetto - 4014893214). Ho cancellato la prenotazione entro i termini stabiliti (7 febbraio) ma il 30 gennaio la struttura aveva già effettuato l'addebito totale sulla carta di credito.
Ho contattato la struttura innumerevoli volte e si sono rifiutati di pricedere al pagamento. Ho contattato il customer service di booking, ho dovuto fornire prove della transazione avvenuta, mi è stato detto di aspettare 30 giorni perchè la struttura era stata sollecitata.
Passati i trenta giorni ricontatto il servizio clienti chiedendo notizie e mi dicono di aspettarne altri 12.
Aspetto altri 12 giorni e mi dicono di aspettarne altri 3.
Richiamo nuovamente e ricevo un rimborso su wallet invece che sulla carta di credito, senza che nessuno mi avvisasse.
Non è accettabile. Per una somma che sfiora i 400€
