Rimborso prenotazione per cure oncologiche

Buongiorno, ID Booking 2369065043 Ho comprato un viaggio il 17/05/2023 per un totale di 1487,98 € Il 03/04/2024 ho dovuto annullarlo per motivi di forza maggiore (cure oncologiche di un passeggero) Controllando le opzioni di cancellazione per cambio idea c'erano anche dei voucher che mi avrebbero garantito circa 1200€ Ho mandato la documentazione delle cure oncologiche e, senza possibilità di scelta, mi hanno rimborsato sul metodo di pagamento originale solo 882,89€ , corrispondenti a ben 605,09 € in meno. Ho protestato diverse volte e mi hanno detto che mi avrebbero ricontattato, anche telefonicamente, ma non mi hanno mai ricontattato. In chat mi hanno detto di contattare la compagnia Aerea ,ma la stessa mi dice che loro hanno semplicemente cancellato la prenotazione senza inviare la documentazione medica. Ora, io richiedo il rimborso della somma mancante che mi è stata sottratta senza motivazione valida, soprattutto considerando l'emergenza medica. Grazie.

Gentile Sig.ra Emanuela CardulloLa contattiamo in merito alla prenotazione ID:2369065043.Da una verifica effettuata sui nostri database vediamo che la richiesta di cancellazione è pervenuta nei nostri sistemi in data 03/04/2024 ore 15:20 tramite la My Aerea con motivazione HOSPITALIZATION con l'aggiunta della documentazione medica da lei allegata.Non avendo accesso al fascicolo da lei inviato le chiediamo cortesemente di volerci inviare in formato pdf tutta la documentazione medica in suo possesso affinchè possiamo controllare e verificare la sua segnalazione.Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società rimaniamo in attesa di un suo gentile riscontroCordiali SalutiComplaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.On Tuesday 30-04-2024 12:00:19, reclami@altroconsumo.it wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

In allegato quanto richiesto.

Gentile Sig.ra Emanuela CardulloL'allegato da lei inviato risulta essere una pagina nera senza nessun tipo di informazione, per cortesia e possibile verificare nuovamente il contenuto del documento in modo da potercelo inviare correttamente.Nella speranza di aver chiarito la posizione della nostra Società rimaniamo in attesa di un suo gentile riscontroCordiali SalutiComplaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime.On Tuesday 30-04-2024 16:00:32, reclami@altroconsumo.it wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buonasera. Ho verificato e riverificato il file su diversi dispositivi e, ovunque io lo apra, il file viene visualizzato correttamente. Vi consiglio fortemente di riprovare. Ricordo inoltre che il documento vi era già stato inoltrato precedentemente tramite il vostro form. Grazie.