Spett. BOOMBA
In data 25 LUGLIO 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Samsung Galaxy S25 Edge 256 GB pagando contestualmente l’importo di 439 EURO.
Dopo la conferma dell'ordine da voi inviata (numero ordine #1300238137), non solo non ho mai ricevuto il tracking number e il prodotto stesso, ma non sono più riuscita a ricevere risposte, nè tramite mail, nè tramite whatsapp, per diversi giorni. Ho continuato a scrivere al costumer care e in data 1 agosto ho richiesto l'annullamento dell'ordine e il rimborso (dal momento che il pacco non era mai stato inviato) minacciando di recarmi dalle autorità e dal mio avvocato se non avessi ricevuto risposta entro tre giorni. Solo dopo questa mail, ho ricevuto una mail dal costumer care in data 3 agosto, firmata dalla signora DANIELA BERNARDI, che, scusandosi, mi confermava che l'ordine era stato annullato e che il rimborso sarebbe arrivato entro 15 giorni lavorativi.
Contestualmente, il costumer care ha risposto anche su Trustpilot a una recensione negativa che avevo fatto precendetemente, confermando che - come da mail - l'ordine era stato annullato e stavano procedendo al pagamento.
AD OGGI 27/08 NON HO MAI RICEVUTO IL RIMBORSO ma la cosa più preoccupante è che il sito è scomparso e la mail che ho mandato stamani al costumer care è tornata indietro perchè l'indirizzo risulta inesistente.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
