Rimborso reso Shein non ricevuto

Spett. Shein In data 10/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di € 111,42. Alla consegna del prodotto, avvenuta il primo pacco il 14/11/2025 e il secondo pacco il 21/11/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso il 23/11/2025. Mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni spedendo il reso in data 24/11/2025 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 27/11/2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 22 giorni, ho ricevuto solo un rimborso parziale di € 4,33 ma non ho ancora ricevuto il rimborso del restante prezzo pagato pari a € 74,34. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ho contattato più volte il vostro servizio clienti ma le motivazione del mancato reso sono molto fuorvianti, accusando addirittura il corriere che invece mi riferisce che da parte loro è tutto a posto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Dopo quasi un mese ancora non ottengo nemmeno una risposta da parte vostra! Leggendo altri reclami vedo che è molto comune non rimborsare i resi trovando motivazioni futili, mi sa tanto di truffa questa dinamica che applicate. Per non parlare che oltre che qui ho fatto anche svariati reclami al vostro servizio clienti sempre senza ottenere un risoluzione del problema!

Dear Customer Your request GEUTKWV2RHNH4GX has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Calixte SHEIN 2026-01-12 17:34::39GMT+0800 Ciao, Grazie per averci contattato. 1. GSO1QN610001PRN, GSO1QN610001PRM Abbiamo verificato attentamente la situazione e, al momento, non abbiamo registrato la merce restituita nel nostro magazzino, pertanto non possiamo elaborare la tua richiesta di rimborso. Si prega di verificare che le informazioni relative alla merce restituita siano accurate. Se restituisci la merce, ti preghiamo di fornire una prova valida, come le informazioni sul peso del pacco o un video della restituzione, in modo che possiamo verificare ulteriormente le informazioni per te. 2. GSO1QN610001PRU Il rimborso è stato elaborato con successo. Grazie per la comprensione e il supporto. Customer Service Department reclami 2026-01-11 19:30:31GMT+0800 Mark SHEIN 2026-01-11 12:27:49GMT+0800 Hi, Total Refund Amount: EUR 183.32 Refund Details: User Payment: EUR 183.32, 5-10 business days We regret that we did not provide you with a satisfactory shopping experience. We have submitted an internal investigation into your issue. To resolve your issue as quickly as possible, we have assisted in submitting a refund request. Refund review takes 24 hours. Once approved, you will receive a refund email containing detailed refund arrangements. Thank you for your understanding. Order Number: GSO1UP612001UPE Refunded Items: A, B Refund Amount: EUR 100.46 Refund Arrival Time: User Payment: EUR 100.46, 5-10 business days Order Number: GSO1UK61M00MJPD Refunded Items: C, D, G, H Refund Amount: EUR 82.86 Refund Arrival Time: User Payment: EUR 82.86, 5-10 business days Customer Service Department reclami 2026-01-10 23:45:18GMT+0800 reclami 2026-01-10 19:45:25GMT+0800 Mark SHEIN 2026-01-10 16:28:39GMT+0800 Hello, Hope this email finds you well. This is Mark, a senior representative of the SHEIN Global Customer Service Team. Thank you for bringing this issue to our attention. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English. Can you tell us the relevant order number? The order number is usually GSO*********** We were unable to find order information from the message you provided. Looking forward to your reply. Customer Service Department Federica SHEIN 2026-01-10 15:16:31GMT+0800 Grazie per il tuo messaggio! Per gestire la tua domanda in modo più efficiente, abbiamo unito il tuo ticket GEUTKWJD9MMYUS2 in questo ticket e rispondiamo qui. Grazie per la vostra comprensione. Per qualsiasi altra richiesta non esitate a contattarmi, vi risponderemo entro 24 ore. Customer Service Department lbrahem SHEIN 2026-01-10 00:46:00GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-09 17:01:08GMT+0800 reclami 2026-01-09 16:30:18GMT+0800 replymsgid=MSG20260112173439850912657

La merce vi è stata consegnata già il 27 novembre come da lettera di vettura del corriere e come anche da mail che ho ricevuto dal corriere stesso dopo che ho chiesto informazioni! Vi ho già inviato più volte tutte le prove di consegna quindi siete pregati di emettere il rimborso senza ulteriori indugi!

Dear Customer Your request GEUTKWV2RHNH4GX has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Ignacio SHEIN 2026-01-13 17:26::24GMT+0800 Ciao, Spero che questa email ti trovi bene. Abbiamo esaminato attentamente la situazione e, al momento, non abbiamo registrato i tuoi articoli resi nel nostro magazzino. Pertanto, non siamo in grado di elaborare la tua richiesta di rimborso. Se puoi fornire documenti o prove a supporto di questa questione (come foto del pacco di reso che mostrano tutti gli articoli restituiti o una prova di reso con il peso visibile del pacco restituito), ti preghiamo di inviarceli per ulteriore conferma. Grazie mille per la collaborazione. Customer Service Department reclami 2026-01-12 18:30:35GMT+0800 Calixte SHEIN 2026-01-12 17:34:39GMT+0800 Ciao, Grazie per averci contattato. 1. GSO1QN610001PRN, GSO1QN610001PRM Abbiamo verificato attentamente la situazione e, al momento, non abbiamo registrato la merce restituita nel nostro magazzino, pertanto non possiamo elaborare la tua richiesta di rimborso. Si prega di verificare che le informazioni relative alla merce restituita siano accurate. Se restituisci la merce, ti preghiamo di fornire una prova valida, come le informazioni sul peso del pacco o un video della restituzione, in modo che possiamo verificare ulteriormente le informazioni per te. 2. GSO1QN610001PRU Il rimborso è stato elaborato con successo. Grazie per la comprensione e il supporto. Customer Service Department reclami 2026-01-11 19:30:31GMT+0800 Mark SHEIN 2026-01-11 12:27:49GMT+0800 Hi, Total Refund Amount: EUR 183.32 Refund Details: User Payment: EUR 183.32, 5-10 business days We regret that we did not provide you with a satisfactory shopping experience. We have submitted an internal investigation into your issue. To resolve your issue as quickly as possible, we have assisted in submitting a refund request. Refund review takes 24 hours. Once approved, you will receive a refund email containing detailed refund arrangements. Thank you for your understanding. Order Number: GSO1UP612001UPE Refunded Items: A, B Refund Amount: EUR 100.46 Refund Arrival Time: User Payment: EUR 100.46, 5-10 business days Order Number: GSO1UK61M00MJPD Refunded Items: C, D, G, H Refund Amount: EUR 82.86 Refund Arrival Time: User Payment: EUR 82.86, 5-10 business days Customer Service Department reclami 2026-01-10 23:45:18GMT+0800 reclami 2026-01-10 19:45:25GMT+0800 Mark SHEIN 2026-01-10 16:28:39GMT+0800 Hello, Hope this email finds you well. This is Mark, a senior representative of the SHEIN Global Customer Service Team. Thank you for bringing this issue to our attention. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English. Can you tell us the relevant order number? The order number is usually GSO*********** We were unable to find order information from the message you provided. Looking forward to your reply. Customer Service Department Federica SHEIN 2026-01-10 15:16:31GMT+0800 Grazie per il tuo messaggio! Per gestire la tua domanda in modo più efficiente, abbiamo unito il tuo ticket GEUTKWJD9MMYUS2 in questo ticket e rispondiamo qui. Grazie per la vostra comprensione. Per qualsiasi altra richiesta non esitate a contattarmi, vi risponderemo entro 24 ore. Customer Service Department lbrahem SHEIN 2026-01-10 00:46:00GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department replymsgid=MSG20260113172624909345641

Vi ho già mandato più e più volte le email del corriere in cui confermavano la consegna del pacco! Li ho anche chiamati e mi hanno detto che se a voi risultava qualche problema dovevate essere voi a fare segnalazione a loro e non io! Io ho diritto ad avere il mio rimborso! Vi siete ripresi i prodotti e vi state tenendo i soldi, questa è un'azione illegale!